******* em cartão mas não paga ao hotel

Reclamação não respondida

Não respondida

Reclamar dessa empresa

Niterói - RJ

19/04/2024 às 11:06

ID: 187112029

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Dia 26 paguei 3 reservas para o Hotel Intercity em Teresópolis-RJ,no valor total de R$ *******,92. O numero da reserva que essa empresa informou foi*******. Chegando ao hotel no dia 28 aproximadamente ás 16hs fui surpreendido pela informação da atendente Camila de que não havia reserva com essa numeração. Informei que era impossível pois paguei mostrando no meu extrato do cartão o pagamento efetuado a essa empresa. Informou ainda que havia duas reservas em nome de LUIZ SILVA mas ambas sem pagamento, uma delas direto no hotel, que teria que ser feito no ato do Check in. Ela não poderia dar mais informações devido ao sigilo. Fiquei preocupado e achei que tinha caído em mais uma empresa FAKE.
Resolvi então efetuar o pagamento da reserva do hotel pois já era tarde e não conseguia falar nos telefones dessa empresa, Central de Reservas. Voltando de viagem solicitei ao Banco C6 o CANCELAMENTO DO DÉBITO EFETUADO UMA VZ QUE A EMPRESA NÃO REPASSOU O PAGAMENTO DAS RESERVAS. Assim foi feito. Dias depois a empresa em questão me mandou um email solicitando informações. Mesmo assim pedi desculpas pelo transtorno que eles criaram pois achei que tivesse sido ludibriado e mandei cópia do extrato do cartão comprovando o DÉBITO e o PAGAMENTO QUE TIVE QUE FAZER DIRETAMENTE AO HOTEL UMA VEZ QUE ELES NÃO FIZERAM. Praticamente 2 meses sem que se pronunciassem. Mandei em 15/04 ás 9;57hs e-mail querendo saber qual era a intenção deles com relação a APRORIAÇÃO DE VALORES QUE NÃO REPASSARAM. Retornaram em 15/04 as 11;45hs informando que FORAM AUTORIZADOS PELO HOTEL A ME DEVOLVER PARTE DO PAGAMENTO NO VALOR DE R$ *******,66 ( CORRESPONDENTE A 56,80$) . AÍ É QUE NÃO ENNTENDI NADA. SE O HOTEL NÃO RECEBEU COMO IRIA AUTORIZAR DEVOLUÇÃO DE VALORES? Importante lembrar que tive que pagar tal reserva com despesas financeira que montam um TOTAL DE R$ 1.*******,92. ESTE É O VALOR QUE A CENTRAL DE RESERVAS TEM QUE ME DEVOLVER.

Compartilhe