Material danificado

Prezado cliente, sentimos muito pela ocorrência.
Mas essa parte de transporte ela é FOB (por conta do destinatário) cada cliente indica a transportadora de preferência, e assim levamos na transportadora indicada (nos responsabilizamos no transporte do material até a unidade da transportadora) de lá até vocês a responsabilidade se torna da transportadora.
Na época dessa ocorrência em 18/09/*******, recebemos essa informação de vocês de que a chapa estaria quebrada no meio e se teríamos um contato da transportadora para resolver a questão, até então os contatos subsequentes a essa data foram respondidas, porém a resolução dessa questão deveria ser tratada direto com a sua transportadora;

Esse material devolvido, deve estar em posse da transportadora e até o momento eles não se manifestaram para resolver esse caso, mas nós da Central do Acrílico não temos esse perfil de deixar o cliente sem uma solução, estamos dispostos a resolver essa questão e entraremos em contato, para sanar essa questão;