Capa de colchão com defeito e alegação de uso indevido após devolução
Não resolvido
São Paulo - SP
06/12/2025 às 06:42
ID: 233902979
Comprei uma capa de colchão no dia 23/11,
O produto veio com defeito (costura), no mesmo momento, tentei contato, não atendem aos sábados,
Realizei a devolução do produto, alegam que foi utilizado (enviaram uma imagem de uma capa suja, inclusive com pelos),
Detalhe, a imagem que me enviaram foi "encaminhada", deve ser utilizada com frequência,
Antes de eu enviar, tirei foto (e vídeo) que comprovam que a capa não foi utilizada,
Solicito a devolução do recurso pago.
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Resposta da empresa
11/03/2026 às 10:46
Olá,
Agradecemos pelo seu contato e lamentamos o transtorno relatado.
Conforme verificado em nosso setor de conferência, o produto devolvido passou por análise no momento do recebimento. Durante essa verificação foram identificados indícios de uso no item, motivo pelo qual a devolução não pôde ser aprovada conforme nossas políticas de troca e devolução.
Ressaltamos que todos os produtos devolvidos passam por um processo padrão de conferência, realizado pela equipe responsável, justamente para garantir que os itens retornem nas mesmas condições em que foram enviados. As imagens encaminhadas fazem parte desse registro interno realizado no momento da análise do produto recebido.
Entendemos seu posicionamento e respeitamos a informação de que possui fotos e vídeos anteriores ao envio.
Nosso objetivo é analisar a situação da forma mais transparente possível e buscar o melhor encaminhamento dentro das condições verificadas.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Consideração final do consumidor
12/03/2026 às 18:50
É nítida a falta de respeito desta empresa com seus clientes.
O histórico de reclamações revela uma conduta genérica e evasiva, alegam 'indícios de uso' para negar suporte.
Somado a isso, há uma demora excessiva no retorno, como comprovam as datas registradas aqui.
Uma experiência frustrante que garante que eu nunca mais utilize seus serviços.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
25/03/2026 às 09:51
Olá,
Lamentamos que sua percepção sobre o atendimento não tenha sido positiva.
Esclarecemos que todas as manifestações são analisadas de forma técnica e individual, com base nas informações apresentadas e nas condições de uso do produto. No presente caso, os elementos avaliados não indicam defeito de fabricação.
Quanto aos prazos, os atendimentos seguem nossos processos internos, necessários para garantir uma análise adequada e consistente.