Atraso na Devolução/Reparo de Aquecedor e Falta de Resposta
Não respondida
São Paulo - SP
14/08/2025 às 15:05
ID: 224538643
Prezados,
Comprei um aquecedor junto à sua empresa, que foi devidamente instalado. Após poucos meses de uso, o aparelho apresentou defeito.
Desde então, venho tentando contato via WhatsApp. Primeiramente, o atendimento demorou quase duas semanas para enviar um técnico até minha residência. Após a visita, o aquecedor foi retirado, sob a promessa de retorno no prazo de 7 a 10 dias úteis.
No entanto, já se passaram mais de três semanas e até o momento não obtive qualquer retorno, nem a devolução do produto. Tenho observado que minhas mensagens são visualizadas, mas não recebo resposta. Ressalto que o aquecedor foi pago à vista.
Trata-se de um atendimento inaceitável, que causa transtornos e configura descumprimento do prazo informado pela própria empresa.
Diante disso, solicito imediatamente:
1. O conserto e devolução do meu aquecedor em perfeitas condições de uso; ou
2. A substituição imediata por outro novo; ou
3. O reembolso integral do valor pago.
Caso não haja resposta em até 5 dias corridos, tomarei as medidas cabíveis junto ao Procon e demais órgãos competentes para garantir meus direitos como consumidor.
Atenciosamente,
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