Central do Aquecedor não cumpre garantia e ignora cliente após agendamento frustrado. Texto da Reclamação:
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
23/06/2026 às 16:14
ID: 252164125
No dia 2 de junho de 2026, realizei a compra e a instalação de um aquecedor com a empresa Central do Aquecedor - RJ, DANFE n. *****. Poucos dias após a instalação, no dia 11 de junho, identifiquei um forte e perigoso cheiro de gás no local. Imediatamente, entrei em contato com a empresa via WhatsApp para relatar o problema, solicitar o acionamento da garantia dos serviços e pedir o agendamento urgente de uma visita técnica. Após insistência, na quinta-feira, dia 17 de junho de 2026, a empresa finalmente confirmou o agendamento da visita do técnico (identificado como *****) para o dia 19 de junho de 2026. No entanto, o profissional não compareceu ao local e nenhuma justificativa foi dada. Informei a empresa sobre a ausência do técnico no próprio dia 19 de junho, mas, desde então, minhas mensagens são completamente ignoradas e a empresa cessou toda a comunicação. Ressalto que o vazamento ou cheiro de gás é um vício de qualidade que gera riscos iminentes à saúde e à segurança da minha família. Conforme o Artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, o fornecedor responde solidariamente pelos vícios do produto e do serviço. A falta de assistência e o sumiço da empresa configuram total desrespeito ao consumidor. Diante do exposto, exijo: O retorno imediato da empresa para prestar o devido suporte. O agendamento em caráter de urgência da visita técnica para sanar o cheiro de gás e revisar a instalação, sem qualquer custo adicional. Aguardo um posicionamento célere antes de adotar as medidas judiciais cabíveis junto ao Procon e ao Juizado Especial Cível (JEC).