Aquecedor de água entregue errado
Resolvido
Santo André - SP
19/07/2023 às 12:39
ID: 168516271
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um aquecedor de água, via Americanas, cujo parceiro é a Central do Aquecedor, para aquecer a água do chuveiro, vocês erraram ao invés de enviar o de gás glp, enviaram de gás Gn, fui tentar trocar na Americanas e fui informada que não posso trocar, somente cancelar a compra.
Enviei, pelos correios o aquecedor GN para Central do Aquecedor no dia 7/7/23, até hoje, 19/07/23, não recebi o reembolso, para poder comprar outro aquecedor, Americanas diz que a Central de Aquecedores ainda não deu ok para que o reembolso seja efetuado.
Um absurdo, moro no grande ABC São Paulo, hoje está fazendo 14 graus de temperatura, desde o dia 4/7/23 estou tomando banho aquecendo água em um caldeirão no fogão, o erro na conferência e entrega está tendo consequências muito ruins, estou com pneumonia devido a friagem que tenho pegado. Preciso do reembolso com urgência para poder ter saúde e tomar banho adequadamente em minha casa.
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Resposta da empresa
19/07/2023 às 14:09
Boa tarde
Sra Ana, peço desculpas pelo envio do equipamento com o Gás errado, não é de custume da nossa empresa enviar o equipamento errado para o cliente. Temos 2 pessoas na expedição e ocorreu um lamentavel erro por parte da equipe.
O nosso procedimento de liberação de reembolso é de ser feito a liberação após o recebimento do mesmo, sendo que no seu caso iremos fazer mesmo antes do equipamento chegar a qui na empresa. Visto que ele foi postado no dia 07 e ainda não chegou aqui na loja.
Já pedi para a Americanas liberar o seu reembolso,
Estamos a disposição e mais uma vez peço desculpas pelo transtorno
Consideração final do consumidor
19/07/2023 às 16:35
A compra foi feita pela parceira da Central de Aquecedores, a Americanas, que não resolveu o problema, no entanto a Central de Aquecedores, representada pelo Marcos, foi ótima no atendimento, resolveu o envio errado e tudo ficou acertado.
Obrigada Sra Marcos.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
20/07/2023 às 07:03
Muito Obrigado Sra Ana, ficamos felizes em conseguir atender a sra e agradecemos pelo pedido do novo aquecedor. Iremos despachar ele hoje.
Obrigado