Central Do Aquecedor

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Rio de Janeiro - RJ

17/10/2023 às 15:12

ID: 174145381

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No dia 05/10 foi feito um pedido de um aquecedor Lorenzetti modelo S LZ 1600DE-I GN DIGITAL no valor de R$ 1.*******,00 através da loja Casa do Aquecedor a Gás. A vendedora Luana enviou o link para pagamento através do portal da empresa e tudo ocorreu de forma correta.
A entrega foi agendada para a segunda-feira seguinte 09/10 e o mesmo não foi entregue. No dia 10/10 houve contato da própria Luana informando que houve um problema no sistema e as entregas não foram realizadas. Foi agendado para quarta-feira (11/10).
Na quarta-feira, recebo uma mensagem da Luana dizendo que a compra havia sido contestada pelo financeiro, mesmo eu já tendo recebido NFe da compra e o cartão de crédito ter confirmado a compra também.
Após insistência sobre o problema, fui transferido para o financeiro da empresa, que informou que a empresa foi vítima de [Editado pelo Reclame Aqui] e a compra que realizei teve o dinheiro desviado.
O pagamento foi feito pelo link enviado pela própria empresa e o financeiro, por telefone, afirmou que tudo estava correto em relação ao link e portal de pagamento.
Posteriormente a empresa sugeriu que a operadora do cartão fosse contatada e o cancelamento feito por lá, o que não faz nenhum sentido, pois todo o pagamento foi feito de forma correta e com o link fornecido pela funcionária da própria empresa.
Após isso o gerente Marcio, após muita dificuldade para conseguir contato, quando questionado, não responsabilizou a empresa e chegou a ter a postura extremamente não profissional e respondeu para ir a delegacia e não seguiu a conversa.
Solicito o envio do produto conforme pagamento ou devolução do dinheiro/cancelamento da compra do mesmo.