Central Do Aquecedor

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Rio de Janeiro - RJ

21/05/2025 às 18:26

ID: 217678083

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Prezado (a),

Me chamo ***** e realizei a compra de um aquecedor Rinai (enviei a nota fiscal quando fiz a reclamação no e-mail da empresa) com vocês pelo whatsapp que foi instalado no dia 24/04/2025.

No dia 18/05/2025 meu aquecedor parou de funcionar.
A água não está esquentando em nenhum chuveiro, ducha higiênica ou torneira da minha casa, além de ter "armado" em dois momentos sem nenhum chuveiro ou torneira estar em uso.

Entrei em contato com o mesmo número que me atendeu para fazer a venda no dia 19/05/2025 e no primeiro contato, a pessoa que me atendeu disse que o problema não seria do aparelho e sim do fornecimento de gás ou registro fechado. Afirmei que nenhuma das duas possibilidades eram a causa, uma vez que o fornecimento de gás estava normal no fogão e nenhum registro tinha sido mexido.
Após muita insistência, consegui agendar uma visita técnica para o dia de hoje (21/05/2025) no turno da tarde e ninguém compareceu, sendo que o atendimento foi confirmado ontem por whatsapp. Eu mandei mensagem durante a tarde, me responderam às 15:59 dizendo que iam verificar onde o técnico estava, mas não me retornaram, não responderam novos contatos e tampouco o técnico apareceu (trecho da conversa citada em anexo).

Aguardo retorno para resolver o problema.
Eu optei por comprar um aparelho novo para não ter problemas, paguei mais de dois mil reais no produto e ainda estou dentro do prazo de garantia de instalação da empresa e do aparelho.

Atenciosamente.

*****

"``` 15:58:58```
[21/05/2025 15:59:07] Gabriela: Boa tarde
[21/05/2025 15:59:16] Gabriela: Ainda estou aguardando o técnico
[21/05/2025 15:59:43] ~Central do Aquecedor: Boa tarde
Vou vwerrificar por onde ele está
[21/05/2025 15:59:53] Gabriela: Ok
No aguardo
[21/05/2025 16:24:44] Gabriela: Alguma posição?
[21/05/2025 16:37:52] Gabriela: Por favor
Preciso resolver esse problema.
[21/05/2025 17:04:00] Gabriela: Ligação de voz. Não atendida
[21/05/2025 17:05:32] ~Central do Aquecedor: *Ops*! Não encontrei a opção escolhida, por favor tente novamente.

``` 17:05:32```
[21/05/2025 17:06:14] Gabriela: Estou aguardando
[21/05/2025 17:09:51] Gabriela: Ligação de voz. Não atendida
[21/05/2025 17:10:40] ~Central do Aquecedor: *Ops*! Não encontrei a opção escolhida, por favor tente novamente.

``` 17:10:40```
[21/05/2025 17:42:25] Gabriela: Ligação de voz. Não atendida
[21/05/2025 17:43:18] ~Central do Aquecedor: *Ops*! Não encontrei a opção escolhida, por favor tente novamente."