Troca Prometida e Não Realizada
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
25/10/2023 às 18:02
ID: 174712835
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm 30/08/23, adquiri da empresa Rio 40 Aquecedores, 1(um) aquecedor da marca Rinnai. A escolha do produto foi realizada, sem visita de minha parte ao estabelecimento.
Foi encaminhada pela empresa, uma "planilha" por mensagem de texto, contendo: valor, modelo e condições de pagamento.
Não houve qualquer explanação do produto.
Na ocasião, foi informado pela vendedora, sra. Luana, que só haveria garantia do serviço, se todo material para instalação fosse adquirido na própria empresa, com exceção da pilha. Pois bem, concordei em comprar todo material para a instalação com a Rio 40 Aquecedores, que aceitou negociar um pequeno desconto do mesmo.
Ao realizar a instalação, o técnico informou que deixaria um dos rabichos antigos, porque o mesmo estava "chumbado" na parede. Não entendi porque agora o rabicho antigo que ali ficara, não comprometeria a garantia.
Tão logo o profissional finalizou o serviço, pude verificar que o rabicho antigo estava recoberto, apenas, por uma fina camada de gesso, que foi retirada sem o menor esforço. Fiz uma imagem do local e encaminhei para a empresa. Depois de algum tempo e de muita insistência de minha parte, foi aceita efetuar a substituição do rabicho velho por um novo.
Foi então deslocado um profissional para minha residência, mesmo depois de ter sido combinado que esse serviço seria realizado juntamente com a troca do aquecedor. Já havia sido comunicado à Rio 40 Aquecedores, que o produto adquirido não atendia às nossas expectativas. Sem hesitar, a empresa, através da sra. Luana, informou que realizaria a troca. Começa o péssimo atendimento do pós venda. Daí para cá, marcaram a primeira, a segunda vez e ninguém apareceu. Desrespeito! já que disponibilizamos de um tempo para receber um profissional, que não aparece e não é dada qualquer justificativa por parte da empresa. Antes desse momento, a vendedora ainda me atendia*, depois disso, passou a ignorar minhas mensagens, nem as lia mais. Quando lia, não respondia. Me indignei e telefonei! Ela informou que não respondia, porque não tinha retorno do gerente.
Reclamei, e ela passou a me responder, mas não tinha voz para resolver nada.
*Foi feita uma nova promessa de contato, inclusive com hora marcada, no dia 27/09, mas como de costume, nada aconteceu.
Estou com rabicho velho e com a troca só verbal.
Nada foi feito!
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Resposta da empresa
26/10/2023 às 08:08
Bom dia
Sra Sandra, tudo bem?
Lamentamos pelo ocorrido, trabalhamos com os produtos da marca Rinnai que é a empresa lider do segmento de aquecedores. Os seus produtos são testados 1 a 1 na fábrica antes de serem embalados e enviados para as revendas.
O seu aparelho não possui defeito e apenas a sra achou que o funcionamento não era satisfatório, a sugestão de troca seria para o lorenzetti, porém o produto está apresentando defeito sistêmico no fluxo-estato. Não adianta retirar um aparelho que está funcionando, mesmo o cliente achando que o funcionamento não é o esperado, por um que tem dado defeito com 7 dias de uso. Todos aparelhos da lorenzetti de 7,5 lts tem apresentado defeito. Por isso ainda não efetuamos a troca.
Caso a sra deseje trocar por um aparelho de maior litragem da Rinnai, podemos passar o custo para o up-grade. Desde que ele não esteja dentro do banheiro.
Réplica do consumidor
29/10/2023 às 10:40
Bom dia!
Em nenhum momento mencionei defeito, mas sim insatisfação com o produto e com o atendimento da empresa no pós venda, que é muito precário. Não haveria necessidade de efetuar uma reclamação se fosse dada a devida atenção ao cliente, o que não é feito. Antes de abrir a reclamação dei várias oportunidades à empresa de uma conversa, o que não aconteceu. Foram várias tentativas e, às vezes, respondida pela vendedora, que afirmava não poder resolver nada, por não ser mais o departamento dela.
Encaminhei um e-mail e nenhuma resposta foi dada.
Seguimos sem qualquer contato por parte da empresa.
Consideração final do consumidor
26/03/2024 às 14:43
Instalam o produto e somem.
Pós venda mais que precário.
Inventaram um monte de mentira para não realizar a troca do aquecedor.
Desnecessário!
Era só jogar limpo, dizendo que não trocariam e pronto.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1