Venda de aquecedor com defeito

Bom dia.
Enviamos um técnico para trocar a caixa de pilha do seu aquecedor no dia 14/03 (serviço realizado pelo tecnico Ricardo), a garantia do equipamento é dado pela fábrica ou por qual quer revenda da marca Rinnai. Todos nossos aparelhos são novos e com garantia de fábrica.
Depois disso foi, no dia 18/03 nos foi informado que o aquecedor aquece muito, o que ainda não havia sido informado. Quando isso acontece o problema está relacionado ao baixo volume de agua quente que passa pelo aquecedor, e não a um defeito do aparelho. Pois a velocidade que a agua passa dentro do aquecedor infui na temperatura da agua.
Hoje no dia 25/04 disponibilizamos o agendamento para o dia 29/04 (data informado pelo cliente que teria alguem em casa-para receber o tecnico).
Vou pedir para levar um aparelho de back-up para resolver o problema, porém se o problema for de fluxo só com a isntalaçao de uma bomba pressurizadora.

Infelizmente não o aquecedor ainda não voltou a funcionar. Me foi prometida troca do aparelho, ainda não realizada

Infelizmente não o aquecedor ainda não voltou a funcionar. Me foi prometida troca do aparelho, ainda não realizada