Central Do Estofado

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São Paulo - SP

15/02/2023 às 14:50

ID: 159411391

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Fiz a compra em 04/01/23, pelo site da Submarino, de um Sofá Chaise Divã. Sendo o fornecedor Central do Estofado. Com entrega prevista para 02/02/23, porém, o produto não foi entregue até hoje.
Tenho utilizado o chat do app da Submarino para contato, pois não há telefone de suporte. Mas, desde o início, o chat não atende as expectativas, as respostas são vagas, e reforçam que a empresa não tem responsabilidade com seus clientes.
Após a informação que a Submarino é do grupo da Americanas, fiquei desesperada, diante da falta de retorno, e mais esta informação, a falta de compromisso foi se confirmando.
Enviei um email para a ouvidoria da Submarino, que me responderam por whatsapp, proém, são msg gravadas, e não permite que uma interação com o cliente.
Devido as respostas vagas, e não tendo retorno da empresa. Procurei o fornecedor do produto, que é a empresa CENTRAL DO ESTOFADO. Que também respondeu aos email de forma vaga, dizendo que pot falta de material, estavam em atraso com as entregas, mas que o produto seria entregue em até 10 dias.
Hoje fiz novo contato pelo chat da Submarino, e quem respondeu foi a Central do Estofado, ainda com o mesmo discurso de falta de material no inicio do ano, e extravios.
Ou seja, Submarino não cumpriu com o programado, e tirou totalmente sua responsabilidade de vendas e entrega do produto.