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São Mateus - ES

29/05/2026 às 09:29

ID: 250015277

Carga parada há dias na Serra/ES, sem retorno e causando prejuízo financeiro ao meu negócio

A empresa PDV Print Embalagens (CNPJ: 13.052.558/0001-62) realizou o envio de um pedido de capinhas de churros personalizadas para minha empresa, SOUZA EMPREENDIMENTOS LTDA Churros do Português (CNPJ: 44.093.439/0001-81), saindo de São Paulo com destino a Vila Velha/ES.

O problema é que a entrega tinha prazo previsto para 25/05/2026 e até hoje não foi entregue, nem recebi qualquer posicionamento concreto sobre onde está a mercadoria.

Histórico do rastreamento:
14/05/2026 às 15:30 Aguardando transportadora agendar coleta
14/05/2026 às 16:01 Coleta n 316901 agendada (previsão entre 15/05 e 18/05)
15/05/2026 às 13:43 Informado prazo de entrega para 25/05/2026
15/05/2026 às 21:42 Saída da unidade de Guarulhos/SP com previsão de chegada na unidade Serra/ES em 16/05/2026
18/05/2026 às 08:45 Chegada na unidade Serra/ES
26/05/2026 às 00:04 Atualização genérica dizendo apenas que estavam verificando os motivos do atraso

Ou seja: o pedido chegou ao Espírito Santo há dias e simplesmente desapareceu do fluxo logístico, sem atualização real, sem explicação e sem previsão concreta de entrega.

A empresa remetente (PDV Print) já tentou contato diversas vezes com a central da transportadora e, segundo informado, também não obteve retorno.

O prejuízo para minha empresa é real e imediato. As embalagens são 100% personalizadas, tanto na identidade visual quanto no tamanho, pois nosso churros possui medidas maiores que o padrão do mercado. Isso significa que não consigo comprar outra embalagem provisória para continuar operando normalmente.

Por conta disso, já fui obrigada a suspender meu delivery, pois fiquei sem embalagem adequada, gerando perda financeira direta. Além disso, meu estoque para consumo local está acabando, o que poderá afetar também o atendimento presencial.

Meu pedido é simples:

Onde está minha mercadoria? Ela foi extraviada? Quando será entregue?

Quero um retorno claro, uma localização exata da carga e uma previsão REAL de entrega, pois não é aceitável uma empresa manter um cliente sem qualquer posicionamento enquanto o prejuízo financeiro aumenta diariamente.