Cobrança indevida e recusa de cancelamento de boletos após carta de correção
Respondida
São Paulo - SP
22/08/2025 às 11:44
ID: 225140557
Fiz uma cotação de frete pela Central do Frete, mas, devido ao valor elevado, cancelei antes do envio e fechei diretamente com a transportadora Generoso, que me forneceu número de pedido e número de coleta.
Por exigência da Central do Frete, inicialmente constava na NF a observação "frete por conta e ordem da Central do Frete". No entanto, imediatamente emiti duas cartas de correção, deixando claro que o pagamento do frete seria feito diretamente por mim à transportadora Generoso.
A mercadoria transportada (lousa de vidro) sofreu avaria durante o transporte. Como não havia carta de isenção de responsabilidade, a transportadora é obrigada a indenizar o valor do item avariado.
O problema é que a Central do Frete está me enviando boletos indevidos, referentes a um serviço que não foi prestado por eles, e se recusa a cancelar mesmo com todas as provas documentais apresentadas. Ressalto que não posso pagar tais boletos, pois isso caracterizaria que o frete foi realmente pela Central do Frete o que transferiria indevidamente a responsabilidade da avaria, me causando prejuízo financeiro.
Solicito a imediata correção dessa cobrança indevida, o cancelamento dos boletos emitidos, e o reconhecimento de que o frete será pago diretamente à transportadora Generoso, que deve responder integralmente pela avaria ocorrida.
Não aceitarei qualquer tentativa de transferir responsabilidade ou cobrança de valores não devidos.
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Resposta da empresa
09/09/2025 às 17:15
Olá, Esther!
Verificamos sua solicitação e confirmamos que o pedido e a fatura ********** já foram devidamente cancelados em nosso sistema.
O pedido havia sido gerado automaticamente porque a Nota Fiscal indicava o CNPJ da Central do Frete como tomadora do serviço. Assim que confirmamos que a negociação foi realizada diretamente com a transportadora Generoso, efetuamos o cancelamento imediato dos boletos.
Reforçamos que não existe nenhuma cobrança ativa em seu nome pela Central do Frete. A partir deste ponto, toda tratativa deve ser feita diretamente com a transportadora responsável pelo transporte da mercadoria.
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou sugestão, através do nosso canal de atendimento via ticket.
Atenciosamente,
Time Central do Frete
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