Reembolso aprovado não pago atraso na finalização de sinistro logístico
Resolvido
Diadema - SP
20/02/2026 às 13:07
ID: 241198795
Reembolso aprovado não pago atraso na finalização de sinistro logístico
Registro reclamação referente a falha grave na prestação de serviço logístico envolvendo o pedido #***** NF 4248.
Houve ocorrência de entrega com volume faltante, seguida de devolução incompleta e produto avariado. Após análise e tratativas, foi confirmada formalmente em 10/02 a aprovação de reembolso no valor de R$ 998,00, com pagamento previsto via depósito bancário.
Desde essa confirmação não houve mais atualizações, prazo ou efetivação do pagamento.
Situação atual:
responsabilidade reconhecida
reembolso aprovado
pagamento não realizado
ausência de retorno
O problema ocorreu exclusivamente na operação logística, não havendo qualquer erro de expedição do remetente. O prazo razoável para conclusão financeira já foi ultrapassado sem justificativa.
Solicito solução imediata:
pagamento do valor aprovado (R$ 998,00)
confirmação formal da data de crédito
encerramento definitivo da ocorrência
Caso não haja resolução, serão adotadas medidas administrativas e legais cabíveis para resguardar os prejuízos suportados.
Aguardo retorno urgente.
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Resposta da empresa
04/03/2026 às 16:01
Olá!
Verificamos que o seu caso foi acompanhado pelo nosso time de atendimento e pelo setor financeiro.
Após a análise da ocorrência junto à transportadora responsável, o ressarcimento foi aprovado e o pagamento foi efetuado em 20/02/2026, conforme informado também por e-mail, juntamente com o comprovante de depósito enviado à empresa.
Ficamos felizes em saber que a tratativa foi finalizada e que conseguimos concluir o processo.
Seguimos à disposição para qualquer suporte adicional que precisar.
Atenciosamente,
Time Central do Frete
[email protected]
Consideração final do consumidor
04/03/2026 às 16:55
Olá, boa tarde.
Informamos que o valor mencionado foi devidamente identificado e confirmado pelo nosso setor financeiro. Está tudo correto com o pagamento realizado em 20/02/2026, conforme comprovante enviado anteriormente.
Agradecemos o retorno e a finalização da tratativa.
Permanecemos à disposição, caso seja necessário qualquer suporte futuro.
Atenciosamente,
Genki Kenko Colchões
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7