Venda de Produto velho
Não resolvido
São Paulo - SP
02/03/2023 às 02:07
ID: 160223245
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesRealizei a compra de uma bota de trekking no final de junho de *******, para usa-la em julho em uma das travessias mais difíceis do Brasil: a Serra Fina.
Já nas primeiras horas de trilha a bota começou apresentar alguns problemas, e ao final do dia, os dois pés já estavam completamente aberto. Ainda na trilha, consegui sinal de internet e comuniquei o vendedor, que disse que iria contatar seu fornecedor. Preocupado com minha situação, pois sou Guia de Montanha, perguntei se poderia colar as partes abertas para continuar com o uso da bota, e o vendedor disse que sim. Após essa confirmação, foram meses de espera pela resposta do vendedor para saber do procedimento de troca.
Procurei a fabricante, que me informou que o vendedor estava com esse produto há anos em seu estoque, e me explicou as consequências desse armazenamento. Comuniquei o vendedor sobre o ocorrido, e o mesmo agiu com falta de ética, acusando a fabricante de maneira grosseira.
Por fim, o problema ainda não foi resolvido, o vendedor até hoje não assumiu a responsabilidade.
A bota pra mim não é um calçado de trilha, e sim EPI, pois frequento lugares extremos e sou responsável por trazer as pessoas vivas deles.
Link com histórico da conversa
https://*******
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Resposta da empresa
02/03/2023 às 09:14
Fazem 9 meses que não trabalho com essa marca Columbia , e fácil para eles jogarem para cima da minha loja em dizer que esse produto estava a muito tempo no estoque, e um produto que a Columbia dis ser de alta qualidade , vendi o produto dentro dos conformes e tudo correto , e um produto para uso em caminhadas tenho essa bota que uso e não tive problema , quem tem que se responsabilizar e a empresa importadora do produto , era um revendedor dos produtos Columbia , hoje não tenho mais produtos dessa marca.
Dastrosa é a empresa que vende o produto
*******
Eles deveriam dar um respaldo para o cliente Colúmbia e não jogar nas costas do revendedor e alegando que estava muito tempo em estoque que não é real.
Consideração final do consumidor
03/03/2023 às 23:03
As empresas ficaram empurrando o problema um para o outro e não resolveram
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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