INDICAÇÃO ERRADA DE PRODUTO
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
27/12/2017 às 20:17
ID: 31690323
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesVenho por meio dessa reclamação questionar a conduta da gerente da loja CENTRAL DO POLIDOR. No dia 26/12/*******, fui até a loja trocar um produto que tinha adquirido anteriormente por indicação de uma de suas vendedoras, entretanto, ao chegar à minha residência constatei que apesar de ter falado a respeito do problema o produto não correspondia a ação desejada para tal fim assim não o utilizei, deixando intacta a embalagem para que pudesse trocá-lo por outro. No entanto, ao tentar trocar o produto a gerente(não quis se identificar, seu nome era a gerente") disse-me que apesar do produto pertencer a sua loja somente faria a trocar mediante a nota fiscal . Fato curioso, que apesar dela reconhecer que o produto é vendido em sua loja , alega de forma ainda que "discreta", que provavelmente minha compra foi uma invenção da minha cabeça.
Ressalto, como sou cliente acostumado a adquiri os produtos da loja CENTRAL DO POLIDOR, não me atentei a esse detalhe da comprovação da compra do produto por meio da nota fiscal sugeri acessar o sistema objetivando a 2º VIA, não havia nenhum registro, tudo indica que me foi fornecido um papel destacado de um “talão para controle de compra e venda”. Acredito que qualquer loja séria tem como gerar por meio do número do CPF do consumidor, uma 2º via da nota fiscal .
Argumentei com a gerente que demorei a vi por problemas particulares mas, que sua vendedora tinha uma parcela de culpa por me vender um produto sem serventia para solução do meu problema apesar das explicações, não houve entendimento para substituição do produto que foi indicado de forma equivocada. Sendo assim, voltei para casa indignado de posse de um produto sem utilidade , caro, próximo ao valor de R$*******,00, sob orientações de uma profissional deste estabelecimento, que vende produtos específicos para limpeza de pós –obra, ou seja, no meu entendimento , a gerencia da CENTRAL DO POLIDOR deve rever o atendimento prestados aos clientes no pós vendas. Não comprarei mais produtos nessa loja que não tem respeito ao consumidor,que não preza a fidelização dos seus clientes por meio de ações de bom senso sobre o” DIREITO DO CONSUMIDOR”.
Atenciosamente.
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Resposta da empresa
28/12/2017 às 10:08
Agradecemos o contato, nos informando da reclamação recebida.
Em relação a troca de produtos, em geral, temos uma disposição bem além do que preconiza o Código do Consumidor.
Nossa equipe de vendas sempre está a disposição para indicação de produtos de acordo com o relato do problema feito pelo cliente.
Entretanto, neste caso, a troca não foi feita por diversos motivos: o produto não apresentou defeito, também não nos foi apresentada a nota do produto a ser trocado ou pelo menos a data da compra, que ocorreu há meses.
O cliente quando foi trocar o produto, nos informou que comprou em nossa loja em um sábado. Considerando que desde 15 de abril não abrimos mais aos sábados, deduzimos que, no mínimo, deve ter sido esta a data da compra, se é que foi feita realmente na nossa loja. O cliente mesmo afirma que demorei a vir.
De acordo com o artigo 26 do CDC, quando o defeito é aparente, o prazo para reclamação é de 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para os duráveis, contados a partir da data da compra. Se o vício for oculto, os prazos são os mesmos, mas começam a valer no momento em que o defeito é detectado pelo consumidor.
Segundo o Código, a troca se dará em até 30 dias, com a nota fiscal, por defeito de fabricação ou outro. Não obriga a troca por outra mercadoria de livre escolha do consumidor.
Muito grata,
Márcia Alves
Gerente
Réplica do consumidor
28/12/2017 às 15:15
Boa tarde! Prezada Sra Gerente, a senhora pode dizer o quiser por meio da sua explicação, não vou ficar questionando o que foi falado pois não vale a pena. No entanto, pelo que foi demonstrado a loja Central do Polidor não possui o controle de suas notas fiscais, como as grandes casas do ramo e suas funcionárias não sabem o que vender. Então, ficarmos assim. A loja Central do Polidor tem uma reclamação postada na internet, deixou de possuir um consumidor dos seus produtos , e em fim, espero que minha reclamação ajude a milhões de pessoas a conhecer a reputação desta empresa. Obrigado , abraço grande.
Consideração final do consumidor
13/01/2018 às 21:21
Normal.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8