Venda de produto sem disponibilidade em estoque para entrega
Resolvido
Santo André - SP
08/07/2020 às 11:08
ID: 107910641
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEm 21 de Junho realizei duas compras pela internet na loja Central do Polidor, ambos produtos para tratamento de superfície em pedras de revestimento como mármores e granitos. Abaixo o histórico do processo:
Site da loja: https://*******
21/06/*******: Compra com pagamento a vista, e-mail de confirmação: Cliente, Foi aprovado o seu pagamento por: compra; R$ *******,10 com Mastercard; Observe que, se aplicável, o banco pode aplicar juros sobre o valor; Em sua fatura, você verá o pagamento como MERCPAGO*CENTRALDOPOLI; Número da operação:*******; Referência do vendedor: *******; O dinheiro foi recebido por: CENTRAL DO POLIDOR; CNPJ:*************; Mercado Pago.
23/06/*******: E-mail recebido, onde a Central do Polidor informa a indisponibilidade de item: Bom dia. No momento estamos em falta do pó de cataplasma , previsão que iremos receber dia 03/07.
23/06/*******: E-mail respondido por mim para a Central do Polidor: Boa tarde, e o outro item?
23/06/*******: E-mail replica da Central do Polidor: O outro temos sim.
23/06/*******: E-mail treplica para Central do Polidor: Recebendo este que tem disponibilidade, já consigo iniciar meus trabalhos até que você possa enviar o item faltante.
28/06/*******: E-mail enviado a Central do Polidor após meu telefonema, onde solicitei informações sobre a entrega atrasada para o produto com disponibilidade: Não recebi os itens. Entendo a falha de venda sem disponibilidade e aceitei a pequena prorrogação de prazo. Não entendo a falha do prazo para o item disponível. Amanhã, 29/06 irei recorrer aos meus direitos caso não receba nada.
08/07/*******: E-mail enviado a Central do Polidor, solicitando novamente informações sobre a entrega atrasada para o produto com disponibilidade: Bom dia. Solicito informação de entrega de meu ******* em junho.
CONCLUSÃO: Desrespeito ao consumidor, total ausência de zelo e atenção quanto ao retorno de informações, deixa dúvidas se de fato a empresa existe e se existe, ela tem condições de venda pela internet.
Em anexo, comprovante de compra e pagamento, e-mails trocados e não retornados.
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Resposta da empresa
08/07/2020 às 13:23
Prezado cliente, lamentamos o ocorrido e pedimos desculpas pelo aborrecimento causado pela falta de um dos seus produtos adquiridos.
Neste periodo de pandemia, os fornecedores têm atrasado nas entregas das mercadorias, mesmo com a data marcada para tal.
Por este motivo, sem poder garantir um prazo de terceiros, cancelamos sua compra e já estornamos o valor do seu cartão de crédito.
Quando o produto chegar, avisaremos ao senhor por email. obrigada
Réplica do consumidor
10/07/2020 às 10:45
Prezada Central do Polidor, lamento que alguém tenha se pronunciado e tomado alguma atitude apenas após ter relatado publicamente o problema ocorrido.
Recomendo que esta empresa reveja seu processo de vendas e utilize ao menos este exemplo para modificar a forma de comunicação com o consumidor. O fato do atraso não traz graves aborrecimentos, o desrespeito pela venda de item não disponível e pela falta de comunicação é o que agrava a situação, o cliente não sabe se irá receber ou não, seus negócios ficam no prejuízo e quem assume o prejuízo quanto a consequência destes transtornos?
A devolução do valor deveria ter ocorrido imediatamente após conhecer o problema com repetidos atrasos, não somente após uma atitude que faz o cliente perder tempo postando o que não precisaria postar.
Ficarei feliz em poder dizer aqui futuramente que a Central do Polidor fez contato com o cliente e avisou que o produto já chegou.
Estarei pacientemente aguardando por este aviso.
Obrigado.
Consideração final do consumidor
08/12/2020 às 13:39
Resolvido após os transtornos gerados.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8