Aposentada aguarda pagamento de benefício da Central dos Benefícios após envio de documentos
Resolvido
Recife - PE
12/09/2025 às 11:53
ID: 226750021
bom dia,
Fui funcionária de uma Instituição Religiosa, parceira da Centros dos Benefícios, e como consta no Seguro do assegurado, ao me aposentar eu teria direito a um benefício no valor de R$ 2.000,00, e para isso deveria enviar os documetos exigidos em anexo ao meu pedido, através do e mail *****.
Realizei a solicitação no dia 15 de agosto deste, no dia 20 de agosto eles pediram para reenviar os documentos visto que havia mudado a plataforma de envio, e no mesmo dia reenviei todos novamente, eles responderam que haviam recebido e que havia um prazo de 10 a 30 dias para analise e pagamento. Aguardei ate o dia 02 deste mês, a enviei um novo e mail perguntando se já havia resposta, e somente no dia 09 a atendente respondeu que eles não haviam recebido meus documentos. No mesmo dia reenviei todos os documentos novamente, e desde então não me deram nenhum retorno sobre o pagamento nem recebimento.
*****
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Resposta da empresa
12/09/2025 às 16:07
Prezada Sra. Sandra!
Agradecemos seu contato e pedimos desculpas pela demora em nosso retorno.
Informamos que sua solicitação está em andamento, com o pagamento programado dentro do prazo regulamentar de até 30 dias (pagamento até dia 20/09/*******), conforme nossa política. A documentação foi recebida corretamente e o processo segue acompanhado por nossa equipe.
Ressaltamos que recentemente passamos por uma troca de sistema, o que impactou temporariamente alguns atendimentos e ocasionou divergências pontuais nas informações repassadas. Estamos trabalhando ativamente para regularizar todos os processos e restabelecer a agilidade que prezamos em nossos serviços.
A Central dos Benefícios tem como compromisso oferecer um atendimento com responsabilidade, clareza e respeito, sempre priorizando o bem-estar dos nossos beneficiários.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Central dos Benefícios
Consideração final do consumidor
12/09/2025 às 16:36
Achei muito interessante que o retorno veio depois que publiquei no Reclame Aqui.
Obrigada pela contribuição na agilidade da resposta da Empresa
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
15/09/2025 às 09:39
Prezada Sra Sandra!
Agradecemos por compartilhar sua avaliação sobre o nosso atendimento. Sua opinião é muito importante para nós e nos ajuda a melhorar continuamente nossos serviços.
Ficamos felizes em saber que pudemos lhe atender, e seguimos à disposição para o que precisar!
Equipe Central dos Benefícios