Demora na análise de licença maternidade e falta de retorno após envio de documentos
Respondida
Itapeva - SP
24/04/2026 às 11:54
ID: 246855701
Fiz uma solicitação de sinistro referente a licença maternidade. Enviei e-mail no dia 26/03, no mesmo dia me responderam falando que estava faltando documentos, enviei o que faltou no dia 30/03, e desde desse dia eu não recebi retorno nenhum, liguei mas enrolaram, mandei msg no WhatsApp e falaram que estava sendo analisado, mas não deram prazo e nem nada. Hoje dia 24/04 ainda não obtive nenhum retorno, enviei outros e-mails solicitando a análise dos documentos, enviei mensagem no chat do site e no WhatsApp e tbm não obtive retorno. Eu só quero o que é meu por direito, pois a empresa que trabalho participa da central dos benefícios.
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Resposta da empresa
29/04/2026 às 12:36
Prezada Vanessa, boa tarde!
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pela demora no retorno e por toda a experiência relatada. Entendemos a sua insatisfação e reconhecemos que o prazo e a comunicação não ocorreram conforme o esperado.
Identificamos que houve uma inconsistência em nossos sistemas decorrente de uma recente transição de plataformas, o que acabou impactando o andamento de algumas solicitações, incluindo a sua. Reforçamos que essa situação não reflete o padrão de atendimento que buscamos oferecer.
Informamos que sua solicitação foi devidamente localizada e já está sendo tratada com prioridade. O pagamento será processado em caráter prioritário, e nossa equipe está atuando para que a finalização ocorra o mais breve possível.
Ressaltamos nosso compromisso em cumprir com todas as obrigações assumidas, sempre com respeito, transparência e responsabilidade junto aos nossos clientes e parceiros.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e seguiremos acompanhando seu caso até a conclusão.
Atenciosamente,
Equipe Central dos Benefícios