Extrema demora e desorganização no atendimento de reembolso de auxílio creche, com solicitação aberta em 23/03/2026.
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
28/05/2026 às 10:18
ID: 249919811
Abri uma solicitação de reembolso de auxílio creche em 23/03/2026 e, desde então, enfrento extrema demora, falta de retorno e desorganização no atendimento.
Toda a documentação inicial foi enviada na abertura do processo. Posteriormente, solicitaram um documento complementar, que foi encaminhado em 08/04/2026. Mesmo assim, após semanas sem resposta, precisei entrar em contato diversas vezes para pedir atualização.
O mais preocupante é que, mesmo após reenviar os documentos mais de uma vez, recebi novamente a informação de que ainda aguardavam documentação pendente, demonstrando total falta de controle e acompanhamento do processo.
Já se passaram mais de dois meses desde a solicitação inicial e até agora não tive uma resposta conclusiva nem previsão de resolução.
Registro aqui minha insatisfação com a demora excessiva, a falta de comunicação e a desorganização no atendimento.
Os e-mails referentes a todo o histórico do atendimento também estão anexados para comprovação das informações relatadas.
Aguardo uma solução urgente para o caso.
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 11:48
Prezada Aliny!
Recebemos sua solicitação de assistência e a documentação encaminhada em 23/03/2026 para análise do benefício-creche. Após a conferência dos documentos, identificamos a ausência de um documento obrigatório para prosseguimento da solicitação: o comprovante de pagamento da matrícula ou da primeira mensalidade da instituição de ensino.
Dessa forma, em 26/03/2026, às 17h40, encaminhamos e-mail informando a necessidade do envio do documento pendente para que fosse possível dar continuidade à análise e à liberação do benefício.
Em relação ao email mencionado do dia 08/04/2026, realizamos uma verificação detalhada em nossos registros e não identificamos o recebimento do documento solicitado. Posteriormente, em 11/05/2026 às 12:33 hs, encaminhamos novo contato reforçando a necessidade do envio da documentação pendente. Contudo, até a presente data, não registramos o recebimento do comprovante de pagamento da matrícula ou da primeira mensalidade.
Esclarecemos que esse documento é indispensável para a validação do benefício e, consequentemente, para a liberação do pagamento da assistência. Assim, enquanto a documentação obrigatória permanecer pendente, ficamos impossibilitados de concluir a análise e efetuar o pagamento solicitado.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência, a qualidade do atendimento e o cumprimento das assistências previstas, sempre observando os critérios e documentos necessários para cada processo.
Equipe Central dos Benefícios
Réplica do consumidor
09/06/2026 às 10:59
O documento foi enviado e ainda assim não houve resposta.
Réplica da empresa
09/06/2026 às 15:24
Olá Aliny!
Conforme nos falamos, não acusamos o recebimento da Nota Fiscal até a presente data.
Após nosso contato telefônico, documento foi encaminhado à um outro endereço de e-mail alternativo.
Em até 24 hs, você receberá o reembolso do seu benefício.
A Central dos Benefícios reafirma seu compromisso com o bom atendimento e com a satisfação de todos os clientes.
Equipe Central dos Benefícios