Há meses sem receber o *****, [Editado pelo Reclame Aqui]!
Resolvido
Vespasiano - MG
12/05/2026 às 11:55
ID: 248408779
Fiz solicitação de ***** em fevereiro, informam que dariam retorno dentro de 10 dias. Depois meses depois liguei na central, alegaram que realizaram o pagamento, mas é [Editado pelo Reclame Aqui]. Verifiquei no meu extrato bancário não havia nenhum benefício pago na data que informaram. Solicitei o comprovante para contestar junto ao banco, ficaram de enviar há mais de uma semana até a data sem nenhum retorno. Mas o desconto é mensal na minha folha, se não resolverem vou fazer reclamação em todos os canais de comunicação possíveis. [Editado pelo Reclame Aqui], principalmente quando falam que pagaram sem ter pago.
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Resposta da empresa
13/05/2026 às 14:23
Prezada Ana Carolina, boa tarde!
Agradecemos pelo seu relato e lamentamos os transtornos ocasionados.
Após análise interna, identificamos que houve uma inconsistência em nossa plataforma de pagamentos, a qual registrava o pagamento da assistência como processado em 28/03/2026. Em razão dessa divergência sistêmica, a pendência não foi sinalizada para tratativa operacional dentro do prazo esperado.
Assim que a inconsistência foi identificada, adotamos as medidas necessárias para regularização imediata do pagamento, que já foi devidamente efetuado.
Pedimos desculpas pelo ocorrido e reforçamos que seguimos trabalhando continuamente na melhoria de nossos processos e controles internos, a fim de evitar situações semelhantes.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Equipe Central dos Benefícios
Consideração final do consumidor
12/06/2026 às 09:21
Resolveram rápido após a reclamação.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
12/06/2026 às 17:12
Olá Ana Carolina!
Agradecemos por compartilhar sua avaliação sobre o nosso atendimento. Sua opinião é muito importante, pois nos ajuda a melhorar continuamente nossos serviços.
Ficamos felizes em saber que pudemos lhe atender, e seguimos à disposição para o que precisar!
Equipe Central dos Benefícios