Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

03/07/2018 às 15:47

ID: 36559509

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Comprei 2 pacotes de mega na fita (solicitei os melhores) enfim os dois pcts 20 fitas de mega. *******.00 REAIS . dizendo ser natural e que somente não poderia fazer nehum processo quimico.. ok não sou de ir contras regras que pra que do chegar na hora de exigir meus direitos eu não tenha feito coisa errada. Após 30 dias de comprado e 23 de colocado o cabelo era lixo. Uma palha . Isso pq era hidratado com kerastase. Estava um https://******* muitas tentativas de contato llfuo até e loja e levei o cabelo .. Segundo eles iria para análise.. mentira . Após 2 meses me ligaram dizendo que podia ir lá retirar
Quando cheguei lá desembaraça algumas mechas e me disseram que era erro de lavar. Tenho todos os vídeos áudios prints e fotos. Me prometeram um laudo. Porém até hoje não recebi. Ao lê entregar o cabelo eu molhei e pedi um secador.. sabe o que me falaram.. Que não tinhá secador..é pra rir neh. Se olhar a avaliação da pagina do Facebook verá quantas pessoas falando a mesma coisa. . Coiciencia não é memso? Estamos entrando no trj pequenas causas.

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Resposta da empresa

04/07/2018 às 15:17

Reclamação não procede, a compra foi realizado em 25/11/******* o cliente alega que fez a colocação em 03/12/******* e que o cabelo apresentou problemas, entrou em contato com a loja através do whatsapp no dia 21/12/*******, mas entramos em recesso no dia 20/12/*******, já havíamos avisado aos clientes do recesso! Retornamos do recesso no dia 10/01/******* e nesse mesmo dia o cliente Jean entrou em contato com a loja falando do problema, pedimos que ele trouxesse o cabelo para análise , para verificar o que tinha acontecido, por que não temos problemas com esse cabelo, mas o cliente Jean só trouxe o cabelo no mês 03/18. Mandamos o cabelo para análise onde foi constatado o uso excessivo de chapinha e secador! Por ser cabelo natural processado (Não contem mais escamas) e ter processo químico de coloração informamos que o uso excessivo de chapinha e secador pode afetar os fios e essas informações constam na embalagem do produto. Assim que o cabelo que o cabelo foi avaliado entramos em contato com o cliente Jean dizendo que o cabelo já estava aqui para ser retirado isso no mês 03 , mas o cliente só veio retirar o cabelo no mês 06/18.

Obs. : O valor informado não procede ele pagou no pelo produto R$*******,00 e não R$*******,00 como ele informa.

Réplica da empresa

04/07/2018 às 17:07

Atenciosamente Central dos Cabelos e Perucas

Réplica do consumidor

04/07/2018 às 20:30

20 dias 5 lavagem e secar com secador . Esse foi o tempo de vida do cabelo. Ainda tem coragen de dizer que não tem probelma com esse cabelo. É PRA rir. No Facebook tem mais de 30 reclamações sobre cabelo falso que vocês vendem. Falando em avaliação meu advogado e a cliente aguardamos o profissional e empresa mandar oficialmente um laudo técnico. Aonde está o laudo?