Defeito na Protese

Question

Comprei uma prótese na quarta feira dia 19/02/******* e ontem 20/02/******* foi feita a aplicação, quando corte de cabelo foi feito apareceu um defeito na prótese, e hoje dia 21/02/******* entrei em contato com a loja enviando foto e vídeo, a prótese não foi cortada na parte do tecido, a loja não se negou a "garantia", porém solicitou que fosse enviada a prótese para análise, que leva 5 dias, para todos que usam prótese sabe o constrangimento, o tamanho dessa prótese é totalmente diferente da anterior impossibilitando usar a anterior, dei sugestões de alternativas como ir até o local em um dia que a pessoa que vai fazer a análise esteja lá, ou uma prótese provisória, vídeo chamada com a fábrica, ou qualquer coisa que evitar-se isso e todas foram negadas, agora que garantia é essa que em um item estético que fere completamente a autoestima da pessoa a gente tem que enviar e ficar sem???? zero sentido
Aguardando retorno

Accepted Answer

Avaliamos a reclamação do Sr., e apesar de nos solidarizarmos com a questão, somos uma loja que fornece a peça sem aplicação. Não faz parte da política da empresa temos peças sobressalentes, por esse motivo não temos como disponibilizar ao cliente essa opção.
Para uma avaliação correta do ocorrido com o produto é necessário que o mesmo passe por uma análise e para isso é preciso que o produto esteja em nossas mãos para enviar ao departamento técnico, que não fica na loja.
A Central dos Cabelos se compromete a reduzir o prazo de avaliação que hoje é de 5 dias úteis, acelerando o processo, mas de maneira que não comprometa a análise do produto e o processo de resposta ao cliente.
Reafirmamos a necessidade de o produto não estar aplicado e sim da maneira que saiu da loja.
Nos colocamos desde o início e reafirmamos nosso compromisso na verificação e solução do ocorrido, aguardamos o envio do produto dentro do prazo legal para que possamos juntos verificar e solucionar a questão.
Atenciosamente
Central dos Cabelos e Perucas

Defeito na Protese

Resposta da empresa