Prejuízo e frustração com cabelo vendido para técnica incorreta falta de responsabilidade da empresa
Em réplica
São Paulo - SP
25/06/2025 às 22:56
ID: 220565505
Adquiri um cabelo com a Central dos Cabelos com a promessa de que ele serviria para aplicação na técnica Mega Hair Invisível, que utilizo há quase 5 anos com excelentes resultados. Por estar de licença maternidade, guardei o cabelo por um tempo e só fui utilizá-lo em maio de 2025, quando retornei ao trabalho.
Desde a primeira avaliação feita pela minha cabeleireira de confiança, foi apontado que o cabelo não parecia preparado para essa técnica. Mesmo assim, tentamos. A fita não aderiu corretamente, e em menos de uma semana começou a descolar por completo. Tentamos diferentes marcas de fita, mas nenhuma funcionou confirmando que o problema estava no tipo de confecção do cabelo.
Busquei então uma segunda opinião profissional, em um salão reconhecido por trabalhar exclusivamente com Mega Hair Invisível. Lá recebi a confirmação de que a confecção entregue por vocês não era compatível com essa técnica, e sim com ponto americano, um método costurado, que não adere com fita adesiva. Ou seja: me venderam um produto para uma técnica que ele simplesmente não serve.
Não sou técnica. Eu sou cliente. Confiei em quem me vendeu e acreditei que o cabelo seria adequado para o método solicitado. Inclusive levei como referência o meu megahair anterior na hora da compra, e me foi garantido que seria igual.
Por causa desse erro, tive prejuízo financeiro, perda de tempo, fiquei dias sem o alongamento e ainda precisei refazer tudo do zero com outro profissional, pagando novamente por fita, mão de obra e aplicação tudo às pressas, porque precisava do cabelo para trabalhar. Por isso não tive como levar o aplique para a empresa analisar. Eu precisava de uma solução imediata, e não de uma avaliação demorada que não resolveria meu problema.
Mesmo assim, me dispus a apresentar fotos, vídeos e até laudo técnico, e a resposta que recebi foi que somente a oficina deles pode avaliar. Um total descaso com o que passei, desconsiderando o meu relato, o parecer técnico de dois salões e o evidente prejuízo causado.
A Central dos Cabelos insiste que eu sabia o que estava comprando. Mas como cliente, não tenho obrigação de saber se um cabelo é para fita adesiva ou costura. Isso é responsabilidade de quem vende. E infelizmente, nesse caso, confiei em informações erradas e fui profundamente [Editado pelo Reclame Aqui].
Espero que mais pessoas tenham acesso a esse relato antes de fazer negócio com essa empresa. Estou à disposição para comprovar tudo que relatei com imagens, vídeos e parecer técnico, caso necessário.
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Resposta da empresa
01/07/2025 às 16:20
Boa tarde,
Vamos esclarecer alguns pontos importantes em relação ao trabalho realizado por nossa oficina.
Nosso primeiro contato foi feito via WhatsApp, ocasião em que a senhora demonstrou interesse em conhecer nossos métodos de confecção com uso de fita adesiva. Enviamos vídeos explicativos e apresentamos os três métodos disponíveis para esse tipo de aplicação. Nesse mesmo contato, a senhora também nos enviou uma foto do tipo de confecção com fita adesiva que possuía, a qual correspondia ao modelo feito com tecimento.
No dia 15/03/*******, a senhora trouxe até nossa loja o cabelo que já havia adquirido anteriormente com a técnica Tic Tac, em 26/09/*******, e que utilizou normalmente. Ou seja, tratava-se de um cabelo que já estava em uso, e a intenção era reaproveitá-lo na técnica de fita adesiva. Presencialmente, mostramos as opções disponíveis e a senhora optou pela fita adesiva com tecimento, por ser parecida com a que já utilizava.
No dia 25/03/*******, a senhora retirou o aplique pronto. Enviamos inclusive um vídeo da confecção. Posteriormente, em 20/05/*******, a senhora entrou em contato questionando o método, e informamos que poderia ser um problema relacionado à fita utilizada, já que nunca recebemos reclamações sobre esse tipo de confecção. Desde então, sempre nos mostramos dispostos a prestar toda a assistência necessária.
Como a senhora insistiu que o aplique não estava aderindo mesmo após a troca da fita, solicitamos que ele fosse trazido até nós, para que pudesse ser enviado novamente à oficina e, assim, analisarmos o que poderia estar causando o problema. Para identificar qualquer falha, é essencial avaliarmos o produto fisicamente, uma vez que ele saiu da loja com as fitas aplicadas corretamente.
Solicitamos mais de uma vez que o aplique fosse trazido, mas só agora, por meio de sua reclamação no Reclame Aqui, fomos informados de que a senhora desfez a confecção. Dessa forma, tornou-se inviável qualquer análise técnica que pudesse apontar eventual falha no trabalho realizado.
A Central dos Cabelos e Perucas sempre prezou pela transparência e pelo esclarecimento de todas as dúvidas de seus clientes, tanto antes quanto depois da venda. No entanto, a escolha e a decisão final sobre o tipo de confecção sempre pertencem ao cliente.
Permanecemos à disposição.
Central dos Cabelos e Perucas
Réplica do consumidor
01/07/2025 às 16:42
Olá,
Agradeço o retorno, mas gostaria de reforçar alguns pontos importantes que não foram considerados pela empresa até o momento.
Após o problema com a aplicação do cabelo comprado com vocês, busquei a opinião de mais de um profissional especializado na técnica de Mega Hair Invisível, inclusive de um salão extremamente reconhecido aqui em São Paulo. Todos foram unânimes em afirmar que a forma como o cabelo foi confeccionado torna impossível a adesão adequada com fita. Segundo esses profissionais, trata-se de um cabelo costurado (ponto americano), e não preparado para a técnica invisível, como foi informado a mim no momento da compra.
Além disso, em nenhum momento vocês apresentaram uma comprovação real de que essa técnica já foi usada com sucesso por outros clientes. Eu inclusive pedi essa referência, ou a indicação de um profissional que aplicasse com esse método usando o cabelo de vocês mas não me foi fornecida nenhuma informação nesse sentido. Isso me fez questionar ainda mais a viabilidade do que me foi vendido.
Portanto, reforço que, mesmo confiando nas orientações recebidas no momento da compra, fui induzida a adquirir um produto que não serve para a técnica que solicitei. Fiz minha parte, busquei ajuda, tentei outras fitas, pedi segunda opinião técnica tudo está devidamente documentado, caso necessário.
Não estou buscando conflito, mas sim uma solução justa. Arquei com novos custos, perdi tempo e passei por um transtorno desnecessário.
Réplica do consumidor
01/07/2025 às 16:43
Olá,
Agradeço o retorno, mas gostaria de reforçar alguns pontos importantes que não foram considerados pela empresa até o momento.
Após o problema com a aplicação do cabelo comprado com vocês, busquei a opinião de mais de um profissional especializado na técnica de Mega Hair Invisível, inclusive de um salão extremamente reconhecido aqui em São Paulo. Todos foram unânimes em afirmar que a forma como o cabelo foi confeccionado torna impossível a adesão adequada com fita. Segundo esses profissionais, trata-se de um cabelo costurado (ponto americano), e não preparado para a técnica invisível, como foi informado a mim no momento da compra.
Além disso, em nenhum momento vocês apresentaram uma comprovação real de que essa técnica já foi usada com sucesso por outros clientes. Eu inclusive pedi essa referência, ou a indicação de um profissional que aplicasse com esse método usando o cabelo de vocês mas não me foi fornecida nenhuma informação nesse sentido. Isso me fez questionar ainda mais a viabilidade do que me foi vendido.
Portanto, reforço que, mesmo confiando nas orientações recebidas no momento da compra, fui induzida a adquirir um produto que não serve para a técnica que solicitei. Fiz minha parte, busquei ajuda, tentei outras fitas, pedi segunda opinião técnica tudo está devidamente documentado, caso necessário.
Não estou buscando conflito, mas sim uma solução justa. Arquei com novos custos, perdi tempo e passei por um transtorno desnecessário.
Réplica do consumidor
01/07/2025 às 16:43
Olá,
Agradeço o retorno, mas gostaria de reforçar alguns pontos importantes que não foram considerados pela empresa até o momento.
Após o problema com a aplicação do cabelo comprado com vocês, busquei a opinião de mais de um profissional especializado na técnica de Mega Hair Invisível, inclusive de um salão extremamente reconhecido aqui em São Paulo. Todos foram unânimes em afirmar que a forma como o cabelo foi confeccionado torna impossível a adesão adequada com fita. Segundo esses profissionais, trata-se de um cabelo costurado (ponto americano), e não preparado para a técnica invisível, como foi informado a mim no momento da compra.
Além disso, em nenhum momento vocês apresentaram uma comprovação real de que essa técnica já foi usada com sucesso por outros clientes. Eu inclusive pedi essa referência, ou a indicação de um profissional que aplicasse com esse método usando o cabelo de vocês mas não me foi fornecida nenhuma informação nesse sentido. Isso me fez questionar ainda mais a viabilidade do que me foi vendido.
Portanto, reforço que, mesmo confiando nas orientações recebidas no momento da compra, fui induzida a adquirir um produto que não serve para a técnica que solicitei. Fiz minha parte, busquei ajuda, tentei outras fitas, pedi segunda opinião técnica tudo está devidamente documentado, caso necessário.
Não estou buscando conflito, mas sim uma solução justa. Arquei com novos custos, perdi tempo e passei por um transtorno desnecessário.