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Belo Horizonte - MG

20/05/2026 às 12:55

ID: 249188155

FALHA GRAVE NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇO E VIOLAÇÃO DE DIREITOS PCD
ID: *****

Prezados, boa tarde!
Por um engano, cliquei como sendo a reclamação abaixo anteriormente feita aqui no site, como resolvida, todavia, até a presente data não houve nenhuma resolução da questão..Cheguei a receber uma mensagem de uma representa de vocês *****, todavia, ficou de analisar em 08 de maio de 2025 e me dar um retorno, o que não ocorreu até o presente momento. Tentei falar com ela em 18 de maio de 2026 e não obtive nenhum retorno. Desta feita, por entender a total negligência de vocês, pretendo já tomar as medidas legais cabíveis para solução do caso.
Segue abaixo e anexo a reclamação outrora feita.

Venho por meio desta, registrar minha profunda indignação e formalizar uma reclamação referente à desorganização e falta de acessibilidade no show da Lauana Prado, realizado em 01 de maio de 2026, no Rooftop do Shopping do Avião.
Estive presente no evento acompanhando minha irmã, que é Pessoa com Deficiência (Autista Nível 2). Conforme a Lei Brasileira de Inclusão (Lei n 13.146/2015) e o Estatuto do Autista (Lei n 12.764/12), é dever da organização garantir um espaço adequado, seguro e com acessibilidade para este público. No entanto, o que presenciamos foi o oposto, conforme exposto abaixo:
1. Inexistência de Área Reservada Real: O local indicado como "setor PCD" era, na verdade, uma lateral do lounge, sem qualquer isolamento efetivo. O espaço servia de passagem constante para o público desse setor, gerando uma aglomeração intensa ("muvuca") que é um gatilho direto para crises em pessoas com o perfil sensorial da minha irmã.
2. Falha de Segurança e Acessibilidade: Vi uma cadeirante tendo que se afastar para conseguir enxergar o palco, pois o público do lounge invadiam a frente da possível área destinada aos PCDs sem que houvesse intervenção da segurança.
3. Privação do Lazer: Devido à desordem e ao ambiente insalubre, minha irmã começou a ter gatilhos de nervosismo e tivemos que abandonar aquele espaço em determinado momento para que ela pudesse se autorregular. O serviço pelo qual paguei não foi entregue com o mínimo de dignidade e segurança prometidos.
Diante da gravidade dos fatos e da violação direta de direitos garantidos por lei, solicito o reembolso integral dos ingressos adquiridos, visto que fomos privados de assistir ao espetáculo de forma plena e segura por negligência exclusiva da organização.
Aguardo um posicionamento e a solução deste impasse de forma amigável em até 5 dias úteis, para não ser necessário que eu tome as medidas cabíveis junto ao Ministério Público de Minas Gerais e, se necessário, às vias judiciais para reparação de danos morais e materiais.