Central Dos Eventos

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

09/07/2026 às 15:15

ID: 253512099

Venho registrar minha total insatisfação com a postura da empresa em relação ao meu pedido de estorno.

No dia do evento, retirei os ingressos gratuitos que estavam disponíveis até determinado horário. Como esse período havia se encerrado, adquiri ingressos pagos. No entanto, acabei não comparecendo ao evento e, consequentemente, os ingressos não foram utilizados.

Solicitei o cancelamento da compra e o estorno do valor pago dentro do prazo legal de 7 dias previsto no Código de Defesa do Consumidor. Para minha surpresa, a empresa recusou o pedido alegando uma política interna que permite o estorno apenas para ingressos comprados com antecedência mínima de 48 horas do evento.

Essa justificativa não faz sentido no meu caso. Uma política interna da empresa não pode se sobrepor aos direitos garantidos ao consumidor pela legislação. Além disso, os ingressos sequer foram utilizados.

Diante da negativa injustificada, solicito novamente o estorno integral do valor pago. Caso a empresa continue se recusando a resolver a situação de forma amigável, adotarei as medidas cabíveis, incluindo o ajuizamento de ação no Juizado Especial Cível, para buscar a restituição dos valores e demais direitos que entender cabíveis.

Espero que a empresa reveja sua posição e resolva o problema de forma rápida, evitando um desgaste desnecessário para ambas as partes.

Se a compra foi feita pela internet, aplicativo ou outro meio digital, o direito de arrependimento previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor pode ser um argumento importante. Já se a compra foi feita presencialmente, esse direito de 7 dias normalmente não se aplica, e a empresa pode ter regras próprias para cancelamento. Essa diferença pode ser relevante caso você leve a questão ao Juizado Especial Cível.