Comprei a garantia de 12 meses e fui enganada

Reclamação não resolvida

Não resolvido

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Uberlândia - MG

06/01/2022 às 08:27

ID: 136100335

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Em dezembro do ano passado comprei o lovense lush 2 nesta loja e a garantia de 12 meses pq fizeram a maior propaganda para mim sobre essa garantia e a troca, só que eles só querem vender isso para que se pague mais porque na hora da troca inventaram uma desculpa que o brinquedo tem mau uso, só que o problema é a bateria do brinquedo que está viciada e não tem nada a ver com um minúsculo rompimento da capa (PORQUE O BRINQUEDO FOI MUITO BEM CUIDADO, EU NÃO COMPREI UM OBJETO DE MAIS DE ******* REAIS PARA FAZER MAU USO). Enviei para a troca e falaram que me dariam a resposta em até 30 dias, o que já me soou estranho, depois de 15 dias responderam informando que não vão trocar e que eu fiz mal uso do brinquedo. Muito fácil empurrar a desculpa do mau uso no cliente, sendo que o motivo pelo qual envieie para troca foi o problema no carregamento,bateria viciada e eles ignoraram isso e inventaram essa desculpa esfarrapada. Tão descarados que ainda vieram me oferecer para comprar outro brinquedo com 30% de desconto, como se eu fosse idiota e quisesse voltar a fazer negócio com [Editado pelo Reclame Aqui]. Sinceramente..
Desse jeito, podiam ter pedido uma foto do brinquedo com antecedencia então que eu enviaria online, já que tive que pagar um frete da minha localidade para SP e terei que pagar outro de SP para minha localidade. Na hora de vender são ótimos, na hora de cumprir com a promessa enganam a gente.

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Resposta da empresa

06/01/2022 às 12:42

Olá bom dia,
O cliente nos entregou um produto danificado, (uma pena não poder anexar a foto do produto aqui) com um rasgo (0,5cm) no encaixe da bateria o que ocasionou entrada de fluidos na parte interna eletrônica do produto o que fica caracterizado (de acordo com os termos de garantia que pode ser consultado no link: https://*******) mau uso e que a garantia não é coberta. Oferecemos um desconto de 30% em um novo produto caso queira continuar conosco.

Consideração final do consumidor

14/07/2022 às 13:48

Péssimo.
Fui enganada.

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

1

Consideração final da empresa

15/07/2022 às 13:30

Olá Thais, respeitamos todos os clientes, mas a garantia existem regras que devem ser cumpridas. Enviar o produto rasgado cheio de fluidos internos realmente fica caracterizado mau uso. A loja troca TODOS produtos em garantia desde que atenda as regras consulte aqui https://*******). Oferecemos um cupom de desconto de 30% para a aquisição de um novo produto com garantia de 1 ano.

Att
Equipe Central Erotica.