Pedido cancelado por falta de produto e demora no estorno - Centralerotica.com.br
Resolvido
Campinas - SP
26/08/2025 às 13:28
ID: 225404653
Realizei a compra de um produto no site https://www.centralerotica.com.br/ na data de 21/08/2025 no valor de R$ 125,93 (código *****).
Estava previsto a chegada no dia 22/08/2025, não chegou. Na data de 26/08/2025 entrei em contato pelo WhatsApp e me disseram que a compra foi cancelada por falta de produto. Disseram que solicitaram o reembolso e que seria realizado no dia seguinte 27 (um dia útil).
Fiquei desconfiado porque se eu não entrasse em contato não saberia que o pedido havia sido cancelado, até porque "não foi", estava em falta no estoque e o site não aponta quantidade em estoque para comprar. Então eles cancelaram no dia 26 porque reclamei, do contrário eu ficaria sem o produto e sem o dinheiro. No site para acompanhar o pedido estava na fase de envio e não de cancelado. Atualizou como cancelado após a minha reclamação. Estou no aguardo do estorno na data de 27/08/2025.
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Resposta da empresa
26/08/2025 às 13:40
Olá, boa tarde!
Pedimos desculpas pelo transtorno em sua experiência de compra.
O seu pedido foi impactado porque o produto estava em falta em nosso estoque e estávamos aguardando a reposição em um lote de importação que foi entregue hoje. Infelizmente, o item não veio nessa remessa, o que impossibilitou o envio do seu pedido.
Diante disso, realizamos o cancelamento no dia 26/08/******* e já solicitamos o reembolso integral do valor pago, no montante de R$ *******,93. O prazo para conclusão do estorno é de 1 dia útil, ou seja, até o dia 27/08/******* o valor estará disponível conforme o meio de pagamento utilizado (PIX, boleto ou cartão de crédito lembrando que no cartão pode aparecer apenas na próxima fatura, a depender da administradora).
Reconhecemos que a atualização no sistema só ocorreu após o seu contato e lamentamos essa falha de comunicação. Estamos reforçando os nossos processos internos para que situações assim não voltem a ocorrer.
Agradecemos a compreensão e reiteramos que acompanharemos até a finalização do estorno.
Atenciosamente,
Central Erótica
Consideração final do consumidor
26/08/2025 às 15:39
Problema resolvido com agilidade. Já recebi o estorno.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10