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Olinda - PE

02/07/2025 às 17:34

ID: 221123631

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Produto com defeito dentro da garantia, descaso no atendimento e resistência e resolver.

Comprei um Privetoy da marca Love Sense nessa loja há cerca de seis meses. Sou profissional da área de conteúdo adulto e uso o equipamento como ferramenta de trabalho ou seja é uma fonte de renda direta para mim.

Acerca de três semanas o produto começou a apresentar instabilidade sérias: eu ligava ele, a luz acendia e em seguida desligava mesmo com a carga completa, e a vibração não funcionava corretamente e em determinado momento parou de conectar ao site de uso profissional. Fiz vídeos demonstrando o defeito e entrei em contato com a loja prontamente.

Fiz tudo como manda o figurino:

relatei o problema com clareza e educação.
enviei os vídeos solicitados.
fiz o envio do produto por conta própria (frete) com a embalagem original, carregador e tudo mais conforme exigido pela loja.

Porém, o que recebi foi *descaso e ironia*

recebi respostas ríspidas
fui tratada com desconfiança, como se tivesse inventado defeito:
fizeram comentários debochados sobre a embalagem não tão cuidadosa assim porque a caixa original estava com um pequeno rasgo na lateral.
Uma das mensagens que enviei foi Reag ida como risada pelo atendente o que considero extremamente desrespeitoso.

Agora mesmo, com provas claras estão dizendo não identificaram defeito e me pedem que simplesmente eu aguarde 20 dias úteis para análise como se não houvesse urgência nenhuma. Deixaram uma profissional por quase um mês sem sua ferramenta de trabalho dentro da garantia é inadmissível.
Peço que essa situação seja tratada com respeito que qualquer consumidor merece, e que me seja dado o direito à troca do produto defeituoso. Se a loja não resolver tomarei providências legais pelos canais competentes. Tenho tudo registrado. Vídeos, e-mails, print, histórico de conversa.

Além da minha experiência pessoal com produto e com atendimento da loja, recebi mensagens de seguidores e colegas de profissão que passaram por situações parecidas: compraram mesmo modelo de toy da mesma loja e o produto apresentou defeito antes ou logo após o prazo de garantia. Uma delas inclusive relatou que recebeu um novo aparelho e este também apresentou falha pouco tempo depois, isso levanta sérias dúvidas quanto à durabilidade inclusive a originalidade do produto comercializado.
Dito isso, caso a loja decida realizar a substituição do produto, exijo que o novo aparelho venha com laudo técnico detalhado, contendo:

número de série do produto
confirmação da originalidade do item
resultado de teste funcional documentado
declaração de que o produto está em plenas condições de uso.

Como consumidora e profissional que utiliza esse equipamento no meu trabalho diário: não posso mais correr riscos de receber produtos instáveis, de baixa durabilidade ou que apresentam defeitos recorrentes. Já estou há cerca de um mês impossibilitada de exercer parte do meu trabalho, sofrendo prejuízos financeiros enquanto a loja adota uma postura fria e resistente em resolver o caso com devida seriedade.
Aguardo uma resolução imediata.