Atraso na entrega e instalação de gabinete de pia por mais de 2 meses, com descaso no pós-venda.
Resolvido
São Paulo - SP
23/04/2026 às 17:33
ID: 246795099
As pessoas, vendedora ***** e a *****, são pessoas super atenciosas, porém, o setor de pós vendas é muiiiito ruim. Fiz uma compra de um gabinete de pia, no mês de Janeiro, prometeram me entregar em até 40 dias, já me deram uma data assim que tinha fechado o pedido. Um dia antes da data, eu tive que ligar para confirmar, pois as pessoas responsáveis nem se deram ao trabalho de ligar para mim para confirmar ou reagendar. Eu ligando me disseram que estava atrasado e também não me deram uma data, tive que novamente ligar outro dia cobrando (o que é um absurdo), para que passassem um nova data. Um dia antes desta nova data, eu mais uma vez tive que entrar em contato confirmando, e acreditem, não vão vir instalar o meu gabinete. Isso porque estamos no final de Abril, e a desculpa é sempre a mesma: "a fábrica está atrasada". O meu responsável vai te ligar e acaba ficando por isso mesmo. Eu tenho que entrar em contato e eu tenho que cobrar uma satisfação sobre a minha instalação. Sinceramente além de desorganizada, tenho minhas desconfianças sobre ter caído em algum tipo de [Editado pelo Reclame Aqui]. eu não a recomendo, pois desde Fevereiro estou aguardando, e provavelmente não irei fechar mais nada com eles, pois não entregam e desculpa é sempre a mesma.
Até esta data não recebi a minha esquadria, já fazem mais de 2 meses
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Resposta da empresa
13/05/2026 às 13:31
Ola Natasha, agradeço o feedback as vendedoras. SObre o pós venda, nosso pós venda depende dos gestores da fabrica para poder passar uma data, e infelizmente passamos por algumas mudanças internas que impactou diretamente nessa comunicação e clareza. O pós venda ficou de mãos atadas nessa circustancia, e mesmo não sabendo a data de instalação das suas portinholas, ele continuou dando suporte e prestando um bom atendimento não te deixando sem retorno como se fosse uma empresa clandestina. Você comprou presencialmente em nossa loja, portanto, sabia que não era [Editado pelo Reclame Aqui], e nós nunca nos ausentamos de te responder. Peço perdão pelo atraso, sua portinhola foi entregue na sexta dia 01/05, e instalamos dia 04/05, pelo que vi no relatório de obra ficaram lindas as portinholas. Agradeço seu feedback e peço perdão novamente pelo atraso.
Entregue e instalado com sucesso!!
Réplica da empresa
02/06/2026 às 09:58
Entregue e instalado com sucesso. Cliente ficou feliz com o resultado final. Ficou realmente lindo.
Consideração final do consumidor
03/06/2026 às 18:15
Conforme citei antes, o pós vendas só me retornava no dia seguinte após as 18h. Sempre com a mesma resposta, o nosso gestor vai entrar em contato com você!, mas isso nunca aconteceu, e foram mais de duas datas marcadas, mas no dia da instalação não apareciam e não davam nem satisfação. Fui sempre eu que tive que entrar em contato para cobrar uma nova data da instalação. O problema foi a falta de respeito em não darem satisfação, independente se tem uma data ou não, apenas mandar uma.mensagem pedindo desculpas e que naquela data não poderia serr feita a instalação, em vez de deixar chegar o dia, e ninguém falar nada, e nós ficarmos esperando aqui
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7