Batente soltou, minha porta não fecha e a empresa continua ignorando o problema
Resolvido
São Paulo - SP
11/05/2026 às 16:03
ID: 248323529
Farei quantas reclamações forem necessárias até que meu problema seja efetivamente resolvido. Esta já é a segunda reclamação e, pelo andamento do atendimento, provavelmente não será a última.
O batente da porta se soltou completamente, deixando ***** desprotegida. A minha porta não fecha mais.
Tem 3 dias que minha porta não fecha mais pois o batente se soltou da parede e encaminhei imediatamente fotos e vídeos à empresa mostrando a gravidade da situação, inclusive informando expressamente que ***** estava aberta e vulnerável.
Mesmo assim, a empresa continua ignorando completamente o problema principal.
Estou falando sobre o SERVIÇO DE INSTALAÇÃO e sobre um BATENTE QUE SE SOLTOU DA PAREDE, porém a empresa insiste em responder sobre a porta, sobre vento ou sobre regulagem da lingueta, ou sobre reembolso, como se eu estivesse reclamando apenas do funcionamento da fechadura.
Não estou falando sobre vento.
Não estou falando sobre regulagem.
Não estou falando sobre a porta abrir sozinha.
Não estou falando sobre reembolso.
Estou falando sobre um BATENTE QUE SE SOLTOU COMPLETAMENTE poucos meses após a instalação realizada pela própria empresa.
A impressão passada é que estão fingindo não compreender o problema para evitar assumir responsabilidade pelo serviço executado.
Até este momento, ***** permanece sem fechamento adequado por conta de um problema de instalação que já havia sido comunicado anteriormente diversas vezes antes mesmo do agravamento atual.
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Resposta da empresa
13/05/2026 às 13:27
Boa tarde Mariana, nós ja estamos te dando total suporte via whatsapp, como ja foi mencionado anteriormente, o problema da sua porta foi constatado que não é um defeito de fabrica e nem de instalação. Mas mesmo assim, essa semana ja estamos agendados contigo de ir em sua residencia realizar a manutenção da porta.
Consideração final do consumidor
21/05/2026 às 14:27
Atualizando minha reclamação: o problema finalmente foi resolvido e a porta foi consertada corretamente. O serviço ficou da forma que deveria ter sido entregue desde a primeira instalação.
Porém, infelizmente, a resolução só aconteceu após um desgaste completamente desnecessário da minha parte.
Para conseguir atendimento e solução, precisei abrir reclamação no Procon, diversas reclamações aqui, avaliações no Google e insistir inúmeras vezes por respostas. Inclusive, fui bloqueada no Instagram da empresa enquanto tentava resolver um problema relacionado a um serviço prestado por eles próprios.
Nenhum consumidor deveria precisar chegar a esse ponto para ter um problema resolvido.
O que mais desgastou toda a situação não foi apenas o defeito em si, mas a enorme dificuldade da empresa em reconhecer o problema e efetivamente agir para solucioná-lo. A impressão passada é que a solução só ocorreu para encerrar as reclamações e o desgaste público da situação, e não por real reconhecimento da falha ocorrida.
Outro ponto que me chamou atenção negativamente foi a postura adotada publicamente pela empresa. Tanto no Reclame Aqui quanto nas avaliações do Google, recebi respostas claramente reativas e defensivas, algo extremamente prejudicial em termos de branding, atendimento e gestão de reputação.
Qualquer empresa minimamente preparada em relacionamento com o cliente sabe que respostas públicas exigem postura profissional, empática e estratégica, principalmente em plataformas como Reclame Aqui. Mesmo diante de um cliente insatisfeito, o esperado é acolhimento, tentativa de solução e gerenciamento adequado da situação, e não respostas emocionais, defensivas ou tentando invalidar a experiência relatada pelo consumidor.
Atendimento ao cliente também faz parte do marketing da empresa. A forma como um problema é tratado após a venda impacta diretamente a confiança, credibilidade e percepção da marca perante futuros clientes.
Apesar disso, reconheço que o problema foi resolvido ao final e que a porta agora está funcionando corretamente.
Espero sinceramente que a empresa utilize essa situação para melhorar o suporte ao cliente e a forma como lida com reclamações e problemas pós-venda.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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