Produto comprado apresentou defeito, danos causados pela empresa e falta de solução definitiva
Não resolvido
São Paulo - SP
15/04/2026 às 15:22
ID: 246144627
Realizei a compra de uma janela com a empresa Central Esquadrias (Diadema) em novembro de 2025, com pagamento à vista via Pix, confiando nas informações e prazos informados pela equipe comercial.
Desde o início, enfrentei diversos problemas:
Atraso na entrega: o prazo inicial não foi cumprido, sendo justificado por problemas com fornecedores.
Falta de organização e comunicação: tive grande dificuldade para obter informações claras sobre datas e horários de entrega e instalação. Em diversas ocasiões, precisei reorganizar minha rotina e deixar pessoas disponíveis em casa sem que a empresa comparecesse ou desse qualquer satisfação.
Descumprimento de agendamentos: houve mais de uma situação em que a empresa agendou visitas (tanto para instalação quanto para manutenção) e simplesmente não apareceu.
Após a instalação, os problemas se agravaram:
Defeito no produto: pouco tempo após a instalação, os pinázios (ferragens coladas no vidro) começaram a se soltar.
Dificuldade para agendar manutenção: a empresa impôs horários incompatíveis com minha rotina, ignorando completamente minhas limitações, e demorou para oferecer alternativas viáveis.
Serviço de baixa qualidade: na tentativa de reparo, o problema não foi resolvido adequadamente.
Dano causado pela própria empresa: durante a manutenção, os vidros foram riscados, inclusive com danos visíveis que não foram removidos nem com polimento.
Atualmente, após meses de desgaste:
- Já foram realizadas duas manutenções sem solução definitiva;
- O produto segue com problemas;
- Estou aguardando troca dos vidros danificados, sem prazo claro e após sucessivas promessas não cumpridas, a ultima data informada foi 14/04, não apareceu nenhum técnico e nem foi dada nenhuma satisfação.
Ressalto que, além do prejuízo material, há também desgaste emocional, perda de tempo e necessidade constante de adaptação da minha rotina devido à falta de profissionalismo da empresa.
Solicito:
-Substituição imediata dos vidros danificados;
-Solução definitiva do problema apresentado no produto;
-Cumprimento de prazos com agendamento claro e respeitado;
-Posicionamento formal e cronograma realista para resolução.
Deixo registrado que a experiência foi extremamente desgastante e abaixo do esperado, principalmente considerando que se trata de um serviço relativamente simples.
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Resposta da empresa
13/05/2026 às 14:24
Boa noite Joelma, fui verificar no sistema tudo que ocorreu em seu projeto. De antemão, você fechou conosco dia 11/11, no dia 19/11 foi feito a visita tecnica na sua casa para verificação das medidas e de como seria feito a instalação. E foi passado para a sra um prazo de instalação até dia 19/12, no final do ano tivemos mesmo atraso de fornecedores, porém, instalamos a sua janela dia 23/12, atrasamos 4 dias apenas Joelma. E mesmo assim, sempre avisasamos você a respeito, nunca nos ausentamos, sempre estamos aqui pra dar um suporte. Após a instalação, entramos em contato dia 26/12 para verificar se ficou satisfeita e você nos disse: "Gostei bastante. Ficou super bem instalada. Grata." Em janeiro vocÊ entrou em contato dia 22/12 solicitando manutenção pois seu pinazzo caiu, e nós como sempre demos total suporte dando a opção de ser dia 02/02, você disse que não podia que estava em Minas gerais e que ia verificar com seu irmão, não foi possivel e você nos falou que podia apenas de sabado, de sabado nossa fabrica não presta serviço de manutenção, então, foi ai que tivemos dificuldade de agendar uma visita de manutenção pra ti, nós não deixamos de dar suporte, mas sua agenda não batia com a nossa, e nós fazemos manutenção de segunda a sexta em horario comercial. Mesmo assim, abrimos uma excessão e fizemos no sabado , nosso tecnico não conseguiu ir e você nos posicionou que não podia de semana, novamente tivemos que ver uma data de sabado e pagar hora extra para algum tecnico ir. Infelizmente mudamos a data 2 devido a essa dificuldade de ser aos sabados, e enfim conseguimos , só que após essa manutenção ser feita e colado o pinazzo, surgiu uma outra manutenção, e novamente precisamos alinhar com o tecnico a data de disponibilidade dele pois a sra só pode de sabado.Peço desculpas por qualquer que tenha sido nosso erro, de atraso, de reagendamento da visita, e agora agendamos a manutenção novamente para 15/05. Espero que consigamos finalizar as manutenções e deixemos a sua janela linda como a sra falou em dezembro. *** FOI ALINHADO COM A CLIENTE JOELMA QUE FAREMOS A MANUTENÇÃO DELA DIA 18/05, E QUE ENTRAREMOS EM CONTATO ANTES PARA CONFERIR SE TERÁ ALGUÉM NO LOCAL PARA RECEBER***
Consideração final do consumidor
18/06/2026 às 09:30
A empresa entrou em contato, chegou a passar data para realizar a troca da janela, mas nada do que informaram aconteceu, nem mesmo entraram em contato para justificar atraso na realização da troca.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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