Central Esquadrias

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

09/05/2026 às 12:12

ID: 248173217

Primeiramente, gostaria de dizer que a empresa apaga os comentários negativos no Instagram. Comentei minha experiência e eles apagaram.


Comprei uma porta junto com o serviço de instalação oferecido pela própria empresa, acreditando que teria um serviço profissional e suporte adequado caso surgisse qualquer problema. Infelizmente, a experiência foi extremamente desgastante e o pós-venda foi um dos piores que já tive como consumidora.

A instalação foi realizada em *****. Pouco tempo depois, começaram os problemas: a porta raspava no batente, fazia um barulho muito alto para fechar, precisava ser forçada constantemente e ainda apresentava dificuldade de encaixe. Achei inicialmente que fosse algo normal de porta nova, porém o problema foi piorando cada vez mais.

Em ***** entrei em contato formalmente com a empresa relatando todos os defeitos. Desde então, o que recebi foram apenas promessas de retorno, prazos não cumpridos e transferência de responsabilidade para terceiros.

Em um primeiro momento, tentaram resolver apenas me enviando vídeo tutorial para eu mesma regular a porta. Porém o problema claramente não era simples regulagem. Além de não resolver, a fechadura ainda ficou ondulada após eu realizar o procedimento do vídeo, e ainda me acusaram de ter mexido na porta indevidamente kkkkkkkkk.

Mesmo relatando isso diversas vezes, a empresa continuou empurrando a situação sem apresentar solução efetiva. Houve momentos em que precisei insistir repetidamente para receber qualquer atualização. Também me informaram diversas vezes que o fabricante entraria em contato, porém além da demora excessiva, chegaram ao ponto de encaminhar meu caso para a fábrica ERRADA.

A própria fabricante entrou em contato comigo informando que a porta instalada sequer era de fabricação deles.

Outro ponto que me chamou atenção foi o fato de a empresa tentar usar como argumento que o próprio dono participou da instalação. Sinceramente, isso não tranquiliza em nada diante do resultado apresentado. Pelo contrário: se o próprio responsável pela empresa participa de uma instalação com erro estrutural, acabamento frágil e aplicação inadequada do batente, isso apenas aumenta minha preocupação sobre o [Editado pelo Reclame Aqui].

Quando solicitei o reembolso após meses sem solução, a justificativa apresentada foi que a porta foi entregue e instalada corretamente e que na hora estava funcionando. O que mais me preocupou nessa resposta não foi apenas a negativa em si, mas o despreparo demonstrado pela empresa ao aparentar desconhecer completamente situações básicas previstas pelo [Editado pelo Reclame Aqui].

É extremamente preocupante ver uma empresa utilizar esse tipo de argumento como se o fato de algo aparentemente funcionar no momento da entrega eliminasse sua responsabilidade posterior por defeitos de instalação ou pela falha em resolver o problema dentro do prazo legal. Isso demonstra não apenas falta de suporte ao cliente, mas também total falta de preparo sobre direitos básicos do consumidor.

Aliás, o despreparo da empresa em relação ao pós-venda ficou evidente durante toda a situação. Em momento algum senti que havia realmente alguém tentando resolver o problema. As respostas eram sempre vagas, repetitivas e inconclusivas, normalmente resumidas em vamos verificar, estamos verificando ou vamos aguardar retorno. Nunca houve posicionamento claro, solução concreta ou verdadeira preocupação em resolver a situação.

Analisando outras reclamações, fica nítido que isso aparentemente não aconteceu apenas comigo. A impressão passada é de uma empresa completamente despreparada para lidar com pós-venda, principalmente quando surge qualquer situação mais séria ou conflitante.

O mais impressionante é que resolver o problema administrativamente provavelmente seria muito mais simples, barato e rápido para a própria empresa do que prolongar uma situação que inevitavelmente está caminhando para medidas judiciais. Ainda assim, preferiram meses de desgaste, omissão e empurra-empurra ao invés de assumir responsabilidade e resolver o problema de forma adequada.

Enquanto isso, o problema foi se agravando. Cheguei a avisar previamente que o impacto constante da porta já estava soltando o gesso da estrutura devido ao esforço necessário para fechar. Ainda assim, nenhuma solução concreta foi tomada.

Agora a situação chegou ao limite: o batente se soltou completamente e a porta não fecha mais. Minha residência ficou desprotegida por conta de um problema que venho tentando resolver administrativamente há meses.

Inclusive, mandei vídeos mostrando que o batente soltou e a resposta deles é que eu deveria aguardar o fabricante em relação a raspagem da porta no batente. Sim, eles ignoraram completamente o simples fato de que minha porta está aberta. Mas, agora não estamos mais falando de uma resolução de um caso necessário, mas sim de um caso de urgência. A minha porta está aberta e não fecha.

O mais revoltante é que tudo isso aconteceu mesmo após inúmeras tentativas amigáveis da minha parte. Em nenhum momento me neguei a colaborar, enviar vídeos, aguardar vistoria ou seguir orientações. Ainda assim, fiquei presa em um ciclo de demora, falta de responsabilidade e ausência de solução real.

O prazo legal previsto pelo [Editado pelo Reclame Aqui] para resolução do problema já foi ultrapassado há muito tempo.

Registro aqui minha indignação principalmente com o pós-venda e com a forma como o caso foi tratado. Quando uma empresa vende também a instalação, ela deve assumir responsabilidade pelo serviço prestado e pelo suporte ao cliente.


Caso ocorra qualquer prejuízo relacionado à segurança da minha residência em razão da impossibilidade de fechamento adequado da porta, a situação também será devidamente levada às autoridades competentes e ao Poder Judiciário, considerando que a empresa já foi formalmente informada diversas vezes sobre a gravidade do problema e permaneceu inerte.