Vela de segunda linha
Respondida
Brasília - DF
16/04/2024 às 14:48
ID: 186890141
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesInformo que recebi uma ligação dizendo que eu deveria efetuar a troca da vela do filtro Soft. Todo ano a empresa Mundo dos filtros sempre efetua a troca pra mim, porém nesse ano foi uma outra que eu no caso nem conheço e pra mim era o Mundo dos filtros entrando em contato comigo. Então, uma moça entrou em contato comigo oferecendo a troca da vela, pois tava vencendo o prazo. Me informou o preço e tal e fechamos o agendamento. Tudo certo blz, a troca foi efetuada, porém, a água estava turva no momento da troca e o técnico informou que era normal e pra limpar isso teria que deixar aberto o filtro até melhorar. Pensei, bom, isso realmente fazemos, pois sempre sai uma água preta na primeira vez que é aberta a torneira do filtro. Mas nessa vez não saiu essa água preta e fiquei um tempão abrindo, fechando pra poder limpar e nada. O técnico falou que o gosto estranho seria normal no início e aí pensei, vamos continuar a deixar aberta a torneira e trocando água, pois realmente no início da troca a água fica com o gosto estranho, mas depois de várias limpadas (aberto a torneira ) e nada. Quando foi no outro dia, a moça do Mundo dos filtros me liga me oferecendo uma venda e havia falado que vcs já haviam trocado ontem e ela falou, negativo, deve ter sido uma outra empresa que efetuou a troca. Ela pediu para eu mandar uma foto da vela. Mandei e a mesma me passou que a vela seria uma vela de segunda linha que custa R$37,90 e me venderam por R$*******. O gosto da água continua horrível e ainda turva no outro dia ainda. Entrei em contato com a Central de filtros e solicitei o cancelamento da compra ou que me entregassem uma vela ORIGINAL da Marca EVEREST, onde sempre comprei com a Mundo dos Filtros e nunca tive problema de gosto ou cor da água. Nesse caso solicito o meu ressarcimento imediato, pois estou comprando água pra não tomar essa água com gosto ruim. Aguardo o retorno mais breve possível e caso não haja estorno da minha compra irei acionar o advogado.
Segue em anexo a vela e me venderam por R$*******,00 e o valor de mercado que seria R$37,90.
Grato.
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Resposta da empresa
17/04/2024 às 10:27
Fizemos contato com esse cliente solicitado a correção da reclamação dele que não procede .
Temos aqui printes da venda que fizemos onde antes dele realocar o pagamento ele teve a oportunidade de vê qual o produto que ele adquiriu, e não é de segunda linha como ele informa. https://*******
Segue o link do pruduto adquirido, produto certificado e qualidade como qualquer outro .
Nós não competimos com valores da internet onde o cliente compra produto de lote antigo e nos só repassamos produto de lote recente de ate 5 meses de fabricação.
As vendas pela internet não inclui entrega e nem instalação do produto e tem custos totalmente diferente e não sabemos a procedência. Nós somos uma empresa séria e pagamos impostos e temos uma equipe para realizar a instalação. O Sr não pode nos responsabilizar pela sua falta de atenção ao comprar o produto, nós enviamos todas as informações para o Sr e o Sr não realizou nenhum pagamento antecipado. Solicito que o Sr corrija a sua reclamação e relate o fato real que ocorreu ou nos que vamos a acionar a justiça por damos morais e materiais, por denegrir a imagem de uma empresa sem razão . Hoje nós nos falamos e foi esclarecido com o Sr e soltamos que o Sr corrija seu texto .
Seu produto está na garantia, o sr pode nos contactar que estamos a disposição de lhe atender, mas para isso o Sr precisa nos informar e não vir aqui nos expor. Nós temos o direto e prazo para atender e solucionar o problema que o cliente relata, para isso precisamos de tempo e de ser comumicado.
Att. Central filtros