Cobrança indevida de fiança locatícia após encerramento de contrato e desocupação do imóvel
Não respondida
Cacoal - RO
10/04/2026 às 11:44
ID: 245659225
Aluguei um imóvel por meio da imobiliária Central Imóveis, em Cacoal/RO, e contratei a modalidade de fiança locatícia pela empresa Loft Fiança aluguel, parceira da imobiliária. O contrato tinha duração de 12 meses, com pagamento via cartão de crédito, devidamente autorizado durante a vigência contratual.
Ocorre que, em agosto de 2025, houve o encerramento do contrato de locação, bem como da fiança, tendo sido formalmente comunicado que não haveria renovação. Desocupei o imóvel e finalizei qualquer vínculo tanto com a imobiliária quanto com a empresa de fiança.
No entanto, no mês seguinte, identifiquei cobranças indevidas em meu cartão de crédito, referentes a uma renovação realizada sem minha autorização. Após diversos contatos e grande dificuldade na resolução, consegui o cancelamento e o reembolso dos valores cobrados indevidamente, com a garantia de que não haveria novas cobranças.
Para minha surpresa, meses depois, constatei que as cobranças foram retomadas indevidamente, no valor de R$ 142,00 mensais, totalizando até o momento 5 parcelas já pagas. Entrei novamente em contato com a imobiliária, que solicitou prazo para resolução, porém, após mais de um mês de espera, não houve solução.
Ao buscar retorno mais recente, fui informada de que a empresa Loft Fianças não tomará nenhuma providência e que a responsabilidade seria da operadora do cartão. Contudo, ao procurar meu banco, fui devidamente orientada de que a responsabilidade pela cobrança e pelo estorno é exclusivamente da empresa que realizou a cobrança indevida.
Diante disso, deixo claro que:
Não autorizei qualquer renovação de contrato;
Não possuo mais vínculo com as empresas envolvidas;
As cobranças realizadas são indevidas e abusivas.
Estou sendo prejudicada financeiramente e me sentindo completamente [Editado pelo Reclame Aqui] diante da ausência de solução e da transferência indevida de responsabilidades entre as partes.
Sendo assim, exijo:
O cancelamento imediato de qualquer cobrança vinculada ao meu nome e cartão;
A devolução integral dos valores cobrados indevidamente;
Uma posição definitiva e formal sobre a resolução do caso.
Caso a situação não seja resolvida de forma imediata, informo que tomarei as medidas cabíveis, incluindo registro de reclamação junto ao Procon e ajuizamento de ação judicial.
Aguardo retorno urgente.