Cobrança indevida recorrente após o fim do contrato de fiança locatícia
Não respondida
Cacoal - RO
29/04/2026 às 11:34
ID: 247209315
Aluguei um imóvel por meio da imobiliária Central Imóveis, em Cacoal/RO, e contratei a modalidade de fiança locatícia pela empresa Loft Fiança aluguel, parceira da imobiliária. O contrato tinha duração de 12 meses, com pagamento via cartão de crédito, devidamente autorizado durante a vigência contratual.Ocorre que, em agosto de 2025, houve o encerramento do contrato de locação, bem como da fiança, tendo sido formalmente comunicado que não haveria renovação. Desocupei o imóvel e finalizei qualquer vínculo tanto com a imobiliária quanto com a empresa de fiança.No entanto, no mês seguinte, identifiquei cobranças indevidas em meu cartão de crédito, referentes a uma renovação realizada sem minha autorização. Após diversos contatos e grande dificuldade na resolução, consegui o cancelamento e o reembolso dos valores cobrados indevidamente, com a garantia de que não haveria novas cobranças.Para minha surpresa, meses depois, constatei que as cobranças foram retomadas indevidamente, no valor de R$ 142,00 mensais, totalizando até o momento 5 parcelas já pagas. Entrei novamente em contato com a imobiliária, que solicitou prazo para resolução, porém, após mais de um mês de espera, não houve solução.Ao buscar retorno mais recente, fui informada de que a empresa Loft Fianças não tomará nenhuma providência e que a responsabilidade seria da operadora do cartão. Contudo, ao procurar meu banco, fui devidamente orientada de que a responsabilidade pela cobrança e pelo estorno é exclusivamente da empresa que realizou a cobrança indevida.Diante disso, deixo claro que:Não autorizei qualquer renovação de contrato;Não possuo mais vínculo com as empresas envolvidas;As cobranças realizadas são indevidas e abusivas.Estou sendo prejudicada financeiramente e me sentindo completamente [Editado pelo Reclame Aqui] diante da ausência de solução e da transferência indevida de responsabilidades entre as partes.Sendo assim, exijo:O cancelamento imediato de qualquer cobrança vinculada ao meu nome e cartão;A devolução integral dos valores cobrados indevidamente;Uma posição definitiva e formal sobre a resolução do caso.Caso a situação não seja resolvida de forma imediata, informo que tomarei as medidas cabíveis, incluindo registro de reclamação junto ao Procon e ajuizamento de ação judicial.Aguardo retorno urgente.