Atendimento péssimo e falta de comprovante de cancelamento após 1 hora da compra

Olá, Fernanda.

Sentimos muito que essa situação tenha gerado insatisfação, pois prezamos muito pela transparência e pela experiência dos nossos clientes.

Verificamos que você entrou em contato conosco ontem e foi prontamente atendida, recebendo todas as orientações sobre o processo. Sua solicitação de cancelamento foi registrada sob o protocolo #*****, que também foi informado para que você pudesse acompanhar.

O processo de cancelamento e reembolso envolve algumas etapas internas entre os setores responsáveis, como fiscal e financeiro, além da verificação do status logístico do pedido junto aos Correios (preparação, envio ou entrega). Como o pedido já possuía código de rastreio, foi necessário solicitar a suspensão da entrega.

Esse procedimento junto aos Correios é realizado de forma manual, por isso pode levar um pouco mais de tempo e apresentar um pequeno intervalo entre a solicitação e a sua conclusão.

Entendemos que a expectativa por uma resolução mais rápida é totalmente compreensível. Ainda assim, reforçamos que, desde o início, você recebeu retorno e acompanhamento, e o seu caso segue em tratativa. O reembolso será realizado conforme solicitado e, ao final do processo, o comprovante será enviado.

Sobre o envio de prints ou registros internos, por questões de segurança e política interna, não realizamos esse tipo de compartilhamento. De toda forma, o atendimento está formalizado por meio do protocolo informado, garantindo o acompanhamento completo da tratativa.

Caso opte por acionar o banco, é importante considerar que o processo passa a seguir por um fluxo diferente, com prazos definidos pela própria instituição financeira. Nessa situação, a tratativa passa a ocorrer diretamente pelo protocolo do banco, e não é possível manter dois processos em paralelo, para evitar divergências de informação. Quando mencionamos a finalização do processo interno, não se trata de ausência de suporte, mas sim de uma adequação necessária para que o atendimento siga corretamente dentro de um único fluxo.

Seguimos em contato com você através do WhatsApp e todas as atualizações continuarão sendo compartilhadas por lá, como já estamos fazendo.

Estamos acompanhando o seu caso de perto e seguimos à disposição para concluir tudo da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Central Nutrition