Compra de suplemento não entregue e falta de atendimento

Olá, José.

Lamentamos que você tenha se sentido preocupado com a entrega do seu pedido e queremos te tranquilizar.

Sobre a sua compra do BIOQ10 50 mg (60 cápsulas), realizada em 24/02/2026, confirmamos que o pedido foi postado no dia 25/02/2026. Conforme o prazo de entrega informado em seu pedido, o prazo máximo estimado para entrega é até o dia 16/03/2026.

Assim que o código de rastreio fica disponível, ele é enviado automaticamente para o e-mail informado no momento da compra, para que o cliente possa acompanhar todas as atualizações do transporte.

No rastreamento pode aparecer uma previsão estimada de entrega, porém reforçamos que o prazo oficial para conclusão da entrega é até a data informada no site no momento da compra, podendo inclusive ocorrer antecipação, de acordo com o fluxo logístico.

Verificamos também que você já foi atendido no dia 06/03, dentro do horário do nosso atendimento, por um de nossos analistas, que realizou as orientações sobre o acompanhamento da entrega e disponibilizou as informações de rastreio.

Além disso, identificamos uma atualização recente informando que o pedido está em transferência para a unidade de distribuição da sua região, etapa comum do processo logístico e que normalmente ocorre antes da saída para entrega.

Seu pedido está seguindo o fluxo normal de transporte e dentro do prazo informado. Permanecemos acompanhando a entrega até que o produto seja recebido.

Seguimos à disposição para qualquer suporte adicional.

Central Nutrition.

Ao conversar com o atendente da empresa, em 06/03, fui informado que o atraso na entrega, deveu-se ao extravio do pacote,mas que estaria sendo reencaminhado e chegaria em meados de março. A justificativa é, pois, desdobro.

Olá José!

Agradecemos pelo seu retorno.

Entendemos sua preocupação em relação ao atraso. Conforme os nossos registros, o pedido está em rota de entrega e dentro do prazo previsto de chegada, que segue até 16/03. Sabemos que houve uma divergência na informação inicial sobre o prazo e lamentamos qualquer transtorno que isso possa ter causado.

Identificamos no rastreio que houve uma correção de rota no percurso, porém o objeto já está em trajeto novamente, seguindo o fluxo correto de entrega. Seguimos acompanhando de perto até que você receba o seu pedido.
Podemos garantir que não houve qualquer intenção de ruído na comunicação e continuamos monitorando a entrega para assegurar que o pedido chegue até você.

Também entramos em contato para esclarecer melhor a situação e permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou suporte adicional.

Atenciosamente.
Equipe Central Nutrition.