Produto não recebido dentro do prazo estipulado

Olá Denizia!

Antes de tudo, lamentamos sinceramente pela situação e pela frustração causada. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.

Realizamos uma análise detalhada do seu pedido e verificamos que ele foi despachado dentro do prazo previsto, seguindo normalmente o fluxo logístico. No entanto, conforme consta nas atualizações de rastreio, no dia 20/05 o pedido foi encaminhado para uma agência dos Correios para retirada, pois o carteiro registrou uma tentativa de entrega sem sucesso devido à informação de "endereço inexistente".

Gostaríamos de informar também que todas as atualizações de rastreio são enviadas para o número de contato cadastrado no momento da compra, justamente para que o acompanhamento da entrega possa ser realizado. Nesses casos, quando a encomenda é direcionada para retirada em uma agência dos Correios, ela permanece disponível por até 7 dias corridos aguardando retirada pelo destinatário.

Como o prazo para retirada foi encerrado sem que a encomenda fosse retirada, o pedido seguiu o fluxo de devolução e retornou para o nosso centro de distribuição.

Para que possamos resolver essa situação da melhor forma possível, um de nossos analistas já entrou em contato com você para conversar sobre o ocorrido e encontrar a solução mais adequada para o seu caso.

Seguimos á disposição para qualquer suporte adicional.

Atenciosamente,

Central Nutrition.