Produto não recebido e falta de retorno da empresa após 20 dias, solicitando estorno do valor pago.

Olá Denise!

Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e pela experiência negativa. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.

Verificamos que seu primeiro contato ocorreu em 16/04, após o horário de atendimento humano, e nosso retorno foi realizado no dia 17/04.

Assim que você nos informou que o pedido constava como entregue, mas não havia sido recebido, iniciamos imediatamente uma tratativa junto aos Correios, com a abertura de um protocolo formal de averiguação.

Desde então, seu caso está sendo acompanhado de forma prioritária, com acionamentos contínuos junto às áreas responsáveis. Ressaltamos que, como o objeto consta oficialmente como entregue no sistema dos Correios, é necessário aguardar o retorno dessa apuração para entendermos o ocorrido no processo de entrega e seguirmos com a resolução adequada.

Esclarecemos também que nossa equipe tem prestado suporte ao longo de todo o período, com orientações e atualizações via WhatsApp.

Entendemos que esse prazo pode ser desgastante e reforçamos que não estamos nos eximindo da responsabilidade. Estamos conduzindo sua solicitação com total atenção.

Além disso, seu feedback foi repassado à nossa gestão interna para revisão contínua dos nossos fluxos, com foco em torná-los mais ágeis.

Assim que tivermos o retorno oficial, daremos andamento à melhor solução para o seu caso.

Seguimos à disposição e continuaremos acompanhando a situação de perto, mantendo você informada, como temos feito.

Atenciosamente,
Central Nutrition.

Sem resposta, QUERO MEU DINHEIRO DE VOLTA.

Sem resposta, QUERO MEU DINHEIRO DE VOLTA.

Olá, Denise.

Entendemos o seu posicionamento e informamos que seu caso foi analisado com prioridade, considerando a divergência identificada nas informações de entrega.

Após todas as tratativas realizadas e diante da ausência de um retorno conclusivo dentro do prazo estipulado pelos Correios, optamos, de forma excepcional, por finalizar o estorno integral do seu pedido, a fim de não prolongar ainda mais a sua experiência.

Reforçamos que, em nenhum momento, houve questionamento sobre o seu relato, e que seguimos tratando a situação com responsabilidade. Cada caso passa por análise individual, com base em critérios internos e procedimentos junto aos Correios, garantindo a segurança e a correta apuração.

Permanecemos à disposição para qualquer necessidade.

Atenciosamente,
Central Nutrition