Produto vazado e sem retorno dos canais de atendimento

Olá, Paula.

Antes de tudo, lamentamos muito pelo ocorrido. Realmente essa não é a experiência que gostaríamos de proporcionar aos nossos clientes.

Verificamos aqui que a sua mensagem acabou ficando retida em nosso sistema automático. Nos últimos dias, nossa plataforma passou por algumas atualizações justamente para melhorar o atendimento e evitar que situações como essa aconteçam novamente. Nossa equipe responsável já está atuando nessa correção, para que possamos oferecer um atendimento cada vez mais ágil e assertivo.

Também sentimos muito pelo produto ter chegado avariado/vazado. Este não é o nosso padrão de qualidade. Possuímos um processo rigoroso de controle, porém falhas pontuais podem ocorrer, e faremos as devidas averiguações com todo cuidado e seriedade.

Nossa equipe já entrou em contato com você no número informado e está à disposição para fornecer todo o suporte necessário, seguindo com a melhor tratativa para o seu caso.

Seguimos à disposição para qualquer apoio adicional.

Equipe Central Nutrition.

Recebi a mensagem e respondi 1 minuto após e cai novamente no atendimento automático. O mesmo que não consegui ser atendida.
É possível um atendimento humano?
Sou cliente há um tempo, gosto da qualidade dos produtos, só quero resolver este problema, pois não é correto eu ter esse prejuízo uma vez que o produto não é barato.

Olá, Paula.

Entendemos sua percepção e lamentamos novamente pelo ocorrido.

Gostaríamos apenas de esclarecer que a primeira mensagem encaminhada a você foi realizada por um atendimento humano da nossa equipe. Em seguida, o sistema direciona automaticamente para o fluxo do assistente virtual, onde é necessário selecionar as opções corretas para que o atendimento seja encaminhado ao setor responsável.

Reforçamos que estamos passando por atualizações e melhorias em nossa plataforma justamente para tornar esse processo mais ágil, assertivo e intuitivo, evitando situações como essa.

De toda forma, confirmamos que você recebeu atendimento e todas as orientações necessárias por uma de nossas analistas, que já prestou o suporte inicial e realizou a abertura do protocolo para o seu caso. Seguiremos acompanhando sua solicitação de perto até a resolução completa.

Atenciosamente,

Central Nutrition.