Recusa de troca de lentes de contato com embalagem danificada e abandono da comercialização dos produtos da Central Oftálmica.
Não resolvido
Águas Lindas de Goiás - GO
01/10/2025 às 11:06
ID: 228250259
Sou proprietário de uma rede de óticas e recentemente tive uma experiência extremamente frustrante com a Central Oftálmica. Solicitei a troca de lentes de contato que não apresentavam qualquer avaria interna, apenas pequenas marcas quase imperceptíveis na embalagem, que em nada comprometem a qualidade ou a utilização do produto principal.
Ainda assim, a Central Oftálmica se recusou a dar qualquer suporte, alegando uma política de atendimento que considero totalmente controversa às boas práticas de mercado e às próprias normas do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90), que garante ao consumidor e também ao parceiro comercial o direito à troca ou reparo de produtos quando não estão em perfeitas condições de apresentação.
A postura da empresa, além de inflexível, fere princípios básicos de ética e transparência, deixando parceiros como eu desamparados em situações que deveriam ser tratadas com responsabilidade e seriedade.
Diante disso, infelizmente, tomo a decisão de abandonar a comercialização dos produtos da Central Oftálmica em minha rede de óticas, como já fizeram muitas outras empresas do setor, por não encontrarem apoio adequado.
Deixo aqui registrado meu descontentamento e o alerta a outros profissionais e consumidores: a política da Central Oftálmica não condiz com a confiança que se espera de uma empresa que atua em um segmento tão sensível quanto o de saúde visual.
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Resposta da empresa
01/10/2025 às 13:01
Gostaríamos de esclarecer que a Central Oftálmica em nenhum momento deixou de prestar suporte. Apenas seguimos os procedimentos exigidos pelos órgãos reguladores, especialmente por se tratar de um produto médico. Por isso, solicitamos que o contato seja feito diretamente com o local onde a compra foi realizada neste caso, o distribuidor Lentarts para que ele possa nos acionar formalmente.
Todas as nossas lentes possuem um número de série individual, conforme exigência da ANVISA, o que garante a rastreabilidade do produto. Sendo assim, para qualquer análise ou troca, é necessário que a lente seja devolvida pelo ponto de venda, acompanhada da nota fiscal, permitindo que o processo seja conduzido corretamente.
Continuamos à disposição para auxiliar no que for necessário assim que formos acionados pelo nosso distribuidor.
Consideração final do consumidor
02/10/2025 às 11:00
O próprio distribuidor se nega a se quer entrar em contato com vocês para fazer a troca. Sendo assim! Nada do que foi dito será retirado. Reinterando a falta de comprometimento e de suporte aos parceiros comerciais e usuários finais.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
02/10/2025 às 11:11
Olá João,
Conforme informado, assim que recebemos a ******* em contato com nosso distribuidor, que prontamente realizou as tentativas de contato nos números fornecidos. No entanto, não houve retorno em nenhuma das tentativas realizadas.
Ressaltamos que seguimos à disposição para auxiliar dentro de nossas possibilidades e reforçamos que o canal de atendimento permanece aberto para qualquer necessidade.
Atenciosamente,