Atraso e dificuldade para entrar em contato

Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

18/10/2019 às 16:45

ID: 96218413

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Comprei dois frascos de Speak Smooth na Centralpharma no dia 15 de agosto, ou seja há mais do que dois meses. Os frascos não chegaram e para a minha preocupacao maior a empresa está novamente trocando o seu número de acesso via whats app (já é a segunda troca de número da empresa neste ano). Já tentei entrar em contato enviando mensagens no número novo e no número antigo, não respondem apesar de o número deles estar ativo. Eu já havia comprado duas vezes o Speak Smooth 450ml com a empresa CentralPharma, mas temo que estes novos números que servem bem para a venda mas que não informam ou respondem questionamentos de atraso tão grandes, ignorando os direitos do consumidor, possam ser um [Editado pelo Reclame Aqui]. CUIDADO EVITE COMPRAR ATÉ QUE A EMPRESA RESPONDA E RESOLVA AS PENDÊNCIAS. Quem avisa amigo éhttps://******* filho precisa do suplemento que é caro e, como a empresa CENTRALPHARMA não está respondendo as mensagens enviadas nos últimos dias, sinto que talvez não o receba. Se resolverem aviso aqui, senão fica o alerta: não compre, aconteceu alguma coisa e esta empresa que costumava ser de confiança não está mais entregando os pedidos (pagos há mais do que dois meses), e não está mais respondendo ao consumidor que a questiona. Vou esperar mais uns dias e avisarei aqui se tiver que fazer um Boletim de Ocorrência.

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Resposta da empresa

01/11/2019 às 12:33

Cara. Sra. Luciene,

Primeiramente pedimos desculpas por qualquer transtorno ocasionado. Sabemos da nossa responsabilidade em cumprir com prazos e com a entrega dos produtos que comprou conosco, e reconhecemos nossas falhas, estando sempre empenhados em resolve-las. Recentemente, tivemos problemas técnicos com um dos números de whatsapp e precisamos comunicar aos clientes a troca do número. Enviamos notificações, e ainda disponibilizamos canais de contato via chat da loja virtual, bem como o telefone da central de atendimento, descrito no site.
Seu ******* como entregue no dia 31/10, sanando assim esta ocorrência.
Nos colocamos a disposição e agradecemos sua compreensão.

Atenciosamente,

Equipe Central Pharma.

Consideração final do consumidor

30/01/2022 às 18:26

Atrasou bastante, mas chegou em bom estado.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

8