Comprei 2 frascos de Speak Smooth dia 14/08 e ainda não recebi nenhum detalhe do pedido
Resolvido
Salvador - BA
26/09/2019 às 06:22
ID: 95521628
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas Reclamações Comprei um combo com 2 frascos de Speak Smooth ******* ml cada através da central de vendas do Rio de Janeiro da Central Pharma em 14/08. Informaram que em 25 dias úteis eu receberia um código de rastreio do produto e com 35 dias úteis aproximadamente o suplemento chegaria em minha casa.
Dia 19/09 entrei em contato para solicitar o código de rastreio recebi uma nota informante que não há previsão de envio. Eu já tinha pego um frasco emprestado da mãe de um colega do meu filho para repor quando o meu chegar e agora estou em uma situação complicada. Preciso dos produtos pelo qual paguei com certa urgência.
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Resposta da empresa
26/09/2019 às 09:50
Olá Viviane,
Primeiramente pedimos desculpas por qualquer transtorno ocasionado. Lamentamos que sua experiência conosco tenha sido insatisfatória, e nos comprometemos a melhorar cada vez mais nosso atendimento e pós venda, por isso seu mensagem é de extrema importância para nós.
Como lhe informamos no comunicado feito pelo nosso diretor que lhe enviamos via whatsapp, o fabricante Life Trients, nos comunicou uma baixa em seu estoque, devida a falta de um dos componentes do produto, nos pedindo um prazo maior para nos enviar os frascos dos nossos clientes. Afirmamos o compromisso de realizar a entrega, bem como de realizar a troca por outra apresentação a sua escolha, ou mesmo a devolução do valor pago.
Estamos nos emprenhando para solucionar todas as questões em torno deste produto, e nos colocamos a disposição para quaisquer esclarecimentos.
Att,
Réplica do consumidor
23/10/2019 às 09:45
Recebi um frasco dos dois que comprei e o outro sem previsão de entrega. Para piorar a situação o WhatsApp da central do Rio de Janeiro foi desativado e o novo número informado no comunicado não aparece sequer como mensagem recebida. Estou com receio de não receber o segundo frasco. Pior que o primeiro frasco já está quase acabando e estou com medo de ter que interromper o tratamento de meu filho.
Réplica da empresa
23/10/2019 às 12:43
Olá Sra. Cintia,
Tivemos mudanças em nossos contatos de WhatsApp devido problemas técnicos, pedimos desculpas caso a Sra. não tenha recebido o comunicado com o novo número vigente. Garantimos o recebimento do seu produto. Ainda hoje, 23/10 uma de nossas consultoras entrará em contato para esclarecimentos,
Atenciosamente,
Equipe Central Pharma
Consideração final do consumidor
01/11/2019 às 16:21
Comprei 12 de Agosto e recebi um frasco em Setembro e outro no final de Outubro. Tive que incomodar muito a central de atendimento do WhatsApp, mas no fim deu certo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5