Produto encomendado Nutra Kids não chega. 35 dias úteis de espera.
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
18/10/2019 às 12:03
ID: 96207311
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 2 de setembro de ******* comprei duas unidades de Nutra Kids Omega 3.
Entrei em contato no dia 2 de Outubro sobre uma previsão para a entrega, devido a demora. O contato via Whatsapp me informou que o tempo de entrega para o Nutra KIDs era de 25 dias úteis. Apesar disso no site da central pharma informa 30 dias contados.
A previsão de 25 dias uteis terminaria no dia 7 de outubro.
No dia 8 novamente entrei em contato solicitando uma previsão e recebi uma nova previsão para a sexta dia 11/10.
No dia 11 o produto não chegou.
No dia 14 novamente entrei em contato e no dia 15 recebi informação que estava sendo liberado no próprio dia 15.
O produto não chegou no dia 15.
No dia 17 solicitei outra previsão. Fui informado dessa vez que estava no correio mas não estava disponível o número do rastreio.
Em resumo. Mesmo comprando adiantado, no dia 2 de setembro, já estou há 34 dias úteis esperando pelo produto.
Gostaria de saber realmente se vou receber ou não o que encomendei.
Não é admissível um atraso tão grande e que se coloque um produto no correio e não se tenha o número do rastreio.
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Resposta da empresa
21/10/2019 às 13:05
Caro Sr. Flavio,
Primeiramente gostaríamos de nos desculpar por quaisquer transtornos que possamos ter lhe ocasionado, e dizer que sua mensagem e feedback sobre nosso atendimento são de extrema importância para que tenhamos sempre ferramentas para melhorar nossos serviços.
Reconhecemos nossa responsabilidade no atraso da entrega do seu produto, e lamentamos que isso tenha ocorrido. Relatamos que a entrega foi efetuada pouco antes do registro da sua reclamação, como esclarecido em nosso conversa via whatsapp, sanando assim esta ocorrência. Estaremos sempre á disposição para dúvidas e esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Central Pharma.
Consideração final do consumidor
21/10/2019 às 14:12
Recomendo que a empresa que reveja sua politica de comunicação. Durante todo o processo fui informado diversas vezes sobre possíveis datas de entrega. Esse tipo de situação só gera expectativa e frustração.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9