Recusa de venda e constrangimento na loja Central Point Petrópolis

Question

Fui à loja Central Point, em Petrópolis, no dia 10/03/2026, para fazer um upgrade do meu iPhone 16 Pro Max de 256GB para o 17 Pro Max 2TB. Queria saber o valor, pois iria pagar à vista a diferença para encomendar o 17 Pro Max, mas não me informaram quanto ficaria. A vendedora ***** me atendeu e, após consultar o gerente *****, ele me informou que não poderia encomendar o iPhone 17 Pro Max para mim, por causa da outra vez que gerou constrangimento à loja e falou sobre a reputação da loja. Para contextualizar: na última vez que fui encomendar um iPhone 16 Pro Max de 256GB na cor branco, com o vendedor *****, eu especifiquei que queria a versão americana. Ele então falou que não saberia se viria americano ou brasileiro. Depois, ele me induziu a levar o 17 Pro Max de 256GB, e eu escolhi na cor Silver, que era mais certo de vir a versão americana, mas na nota colocou que não saberia se viria americano ou brasileiro. Eu aceitei, pagando 50% do valor do aparelho, R$6.250, para encomendar, e os outros 50% seriam pagos quando o aparelho chegasse. No mesmo dia, tentei trocar pelo 16 Pro Max branco de 256GB. Ele alegou que, como a nota do iPhone 17 Pro Max já havia sido emitida em São Paulo, eu teria que pagar mil e pouco, e que não poderia fazer a troca. Depois de muito tempo, ele confirmou com o fornecedor que não havia mais o iPhone 16 Pro Max branco americano, só havia na cor natural  prática de propaganda enganosa, sendo que ele havia me garantido o branco. Negaram a devolução do valor pago. Só após muito tempo, quando expliquei pelo WhatsApp que entraria com reclamação no Procon e depois ação na Vara Cível, pedindo indenização por danos morais e cancelamento da compra, a loja pediu que eu comparecesse à loja para assinar um papel limitando meus direitos, para reembolsar meu dinheiro, mas não aceitei. A loja realizou o reembolso via Pix. Hoje, ao tentar encomendar o 17 Pro Max 2TB na cor Silver, passei por um constrangimento desnecessário, pois o gerente ***** falou que o dono da loja, *****, não autorizou a encomenda, e fui informado de forma pouco profissional. Considero essa conduta abusiva, enganosa e desrespeitosa ao consumidor, pois, além de se recusar a vender o produto, houve indução à compra anterior, propaganda enganosa, recusa de reembolso, cobrança abusiva e constrangimento no atendimento. Solicito que a loja reveja sua postura e preste atendimento adequado aos clientes, evitando práticas abusivas.