DESCASO
Não resolvido
São Paulo - SP
24/05/2017 às 20:37
ID: 26420479
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBOA NOITE. CONTRATEI O SERVIÇO DA CENTRAL REDES E FUI MUITO BEM ATENDIDA,FIZERAM A INSTALAÇÃO NO DIA https://*******ÉM MINHA REDE DA SACADA COM 1 SEMANA SOLTOU UM GANCHO E TAMBÉM NÃO ESTAVA MUITO FIRME,LIGUEI PRA EMPRESA E SOLICITEI O TECNICO PRA REFAZER O SERVIÇO EM OUTRO LOCAL POIS ONDE ESTAVA FURADO O CONCRETO ESTAVA CAINDO ,O TECNICO ESTEVE EM MINHA RESIDENCIA E FEZ A AVALIAÇÃO E ME DEU UMA MEDIDA DIZENDO QUE TERIA QUE PAGAR A MAS,LIGUEI PRA EMPRESA E FALEI COM A PAMELA QUE JÁ NÃO ME ATENDIA E DIZIA QUE IRIA ME RETORNAR E NADA,LIGUEI VARIAS VEZES E CONSEGUI FALAR COM O DONO DA EMPRESA QUE FOI ESTREMAMENTE IGNORANTE,ME DISSE QUE TINHA PASSADO A METRAGEM E TERIA QUE PAGAR A MAIS,EU DISSE QUE NÃO SERIA CERTO POIS JÁ HAVIA PAGO UMA METRAGEM DE 15 METROS SENDO QUE NO APARTAMENTO TODO DEU 11,95 METROS,ENTÃO NO MEU VER EU TERIA DIREITO DE REFAZER O SERVIÇO POR TER ADQUIRIDO UMA METRAGEM A https://******* FOI ESTREMAMENTE IGNORANTE ME DIZENDO QUE IRIA DEVOLVER MEU DINHEIRO E DESFAZER O NEGOCIO,POR QUE NÃO ERA CERTO O QUE EU ESTAVA PEDINDO E QUE NÃO TRABALHA https://******* A COMPRA PELO GROUPON E NÃO TEM NENHUMA REGRA DIZENDO QUE NÃO POSSO DESFAZER O NEGOCIO.PERGUNTEI SE PREFERIA DESFAZER O NEGOCIO A TER UM CLIENTE E ELE DISSE QUE SIM,ME DISSE QUE VEM RETIRAR MINHAS REDES TODAS E QUE AINDA TENHO QUE PAGAR AS CUSTAS DA INSTALAÇÃO E DESPESA DO CARTÃO.OLHA ESTOU INDIGNADA COM ISSO A GENTE PROCURA UM SERVIÇO E OBTEM ESTE TIPO DE ATENDIMENTO,AINDA MAS ANUNCIO NO GROUPON.
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Resposta da empresa
25/05/2017 às 15:33
Boa tarde!
O SERVIÇO FOI REALIZADO E CONFERIDO PELA RECLAMANTE PORÉM O LOCAL INSTALADO NÃO SURPORTOU OS GANCHOS POR SER UMA PAREDE ANTIGA E COM INFILTRAÇÃO.
SENDO ASSIM FOMOS ATÉ O LOCAL OUTRA VEZ(CASAS DA RECLAMANTE),INFORMAMOS A MESMA E DECIDIMOS DEVOLVER O DINHEIRO DA COMPRA PARA QUE NO FUTURO PRÓXIMO NÃO TENHAMOS PROBLEMAS FUTUROS.
A MESMA NÃO CONCORDA COM A DEVOLUÇÃO TOTAL DO DINHEIRO,E QUER QUE FAÇAMOS O SERVIÇO EM OUTRO LOCAL QUE TAMBÉM NÃO TRÁS SEGURANÇA.
INFELIZMENTE NÃO PODEMOS CONTINUAR COM A REDE NO LOCAL POIS TRÁS RICOS A MESMA.
LAMENTAMOS A RECLAMAÇÃO SENHORA MÔNICA,MESMO INFORMADA DOS RISCOS FICAMOS SURPREZOS PELA TUA POSIÇÃO.
E SIM PREFERIMOS DEVOLVER O DINHEIRO E PERDER UM CLIENTE DO QUE LHE TRAZER INSEGURANÇA!
AGRADECEMOS A SUA PREFERENCIA E LAMENTAMOS MUITO EM NÃO PODER DEIXAR A REDE NO LOCAL.
TRABALHAMOS NO INTUITO DE PROTEGER VIDAS E NÃO COLOCÁ-LAS EM RISCOS...
LAMENTAMOS E ESTAMOS A SUA DISPOSIÇÃO PARA MAIORES DÚVIDAS E ESCLARECIMENTOS...
A CENTRAL REDES DE PROTEÇÃO AGRADECE!
Réplica do consumidor
25/05/2017 às 17:25
Boa tarde.
Desculpe mas o tecnico foi até minha residencia e ele mesmo sujeriu que coloca-se em outro lugar, não sou eu que estou pedindo .Senão desse ele não dava opçãoe não fui informada de ricos nenhum......
Réplica da empresa
25/05/2017 às 17:40
Boa noite!
Estamos aguardando, numero de conta bancaria e autorização para enviar um técnico para prosseguir com retirada e devolução de valores!
Não temos interesse em debater com nossos clientes apenas fazer o melhor para a senhora...
Nos envie um email;
INFORMANDO NUMERO DE CONTA E DIA E HORA DA VISITA PARA SEGUIR COM O COMBINADO VIA TELEFONE...
LEMBRANDO QUE TRABALHAMOS DE SEGUNDA A SEXTA FEIRA HORÁRIO COMERCIAL...
Por favor mais uma vez nos perdoe mais uma vez mais infelizmente como já havíamos informado no ato da furação a parede já havia se rachado e a senhora mesmo pediu para prosseguir com a instalação..
Se podermos lhe ajudar em algo por favor nos informe estamos a tua disposição!
Consideração final do consumidor
05/06/2017 às 15:39
Pèssimo
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
05/06/2017 às 18:14
Aliente foi devidamente atendida porém não aceita a devolução do valor pago e nos informou que irá acionar o PROCOM...informação cedida via aplicativo whatsApp ARQUIVAMOS AS INFORMAÇÕES!
Aguardamos a definição da reclamante e estamos a disposição.