Dificuldade em notificação via portal e mau atendimento

Boa tarde, senhora Camila.

Lamento sinceramente que sua experiência com o andamento deste protocolo (n *******9) não tenha sido satisfatória. Peço a gentileza de responder à devolutiva encaminhada pelo cartório mencionada por você anteriormente para que eles possam dar continuidade ao processo. Se possível, que a resposta seja enviada ainda hoje; assim, nossa equipe poderá contatar o cartório solicitando urgência em seu caso.

Esclareço que, no atendimento online via plataforma, dispomos apenas de conhecimento técnico sobre o sistema, e não temos uma de uma lista de documentos. Isso porque os requisitos variam conforme o Estado e devem ser informados diretamente pelo cartório ao cliente.

Quanto à orientação fornecida no chat online, trata-se de procedimento padrão exigido pelos cartórios. Quando um documento assinado digitalmente é modificado, sua assinatura é invalidada. Por isso, o atendente solicitou que fosse realizada nova assinatura pelo link fornecido, o mesmo utilizado pelos cartórios para validar assinaturas digitalmente. Seu feedback sobre o atendimento será levado em conta e trabalharemos para melhorar a sua próxima experiência.

Estamos à disposição para auxiliá-la e agilizar o registro de seu protocolo. Envie a resposta à devolutiva, que iremos passar as orientações ao cartório.



Atenciosamente, Júlio Anderson.