Não utilizem esta plataforma NUNCA
Em réplica
Brasília - DF
27/10/2023 às 10:17
ID: 174820323
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma solicitação no dia 11/10, no dia 13/10 fiz o pagamento por PIX para ser mais ágil e o cartório veio me dizer que apenas recebeu a confirmação no dia 19/10 e que a culpa não é do cartório e sim da plataforma. Ou seja, hoje são 27/10 e até o momento a notificação sequer foi recebida. O 5 cartório que presta um desserviço se exime de tudo e coloca a culpa na plataforma e agora nos Correios.
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Resposta da empresa
30/10/2023 às 10:13
Prezada Sra. Soemes Castilho Dias
Para que possamos ajuda-la, precisamos que nos envie o numero do protocolo do seu pedido.
Lamentamos qualquer incomodo que nosso serviço, por ventura, lhe trouxe.
Aproveito para lhe passar nosso numero de atendimento pelo WhatsApp:*******.
Nossos outros canais: ******* - chat online na home do https://*******,
Atc,
Réplica da empresa
01/11/2023 às 15:17
Prezada Sra Soemes Castilho Dias
Tão logo recebida a sua manifestação, a Central RTDPJBrasil iniciou a apuração do ocorrido com relação ao seu pedido de notificação, realizado por meio da nossa plataforma eletrônica. Primeiramente, nossa equipe entrou em contato com o cartório para o qual o pedido foi enviado.
Após revisarmos a tramitação do ******* que, infelizmente, houve um atraso entre as etapas de pagamento pelo cliente, por meio da modalidade pix, e a confirmação do recebimento na plataforma eletrônica. Este caso, inclusive, nos alertou para a necessidades de ajustes, que serão feitos visando maior celeridade do processo.
O atraso na comunicação se deveu, sobretudo, ao grande volume de processamento de pedidos na plataforma e informamos que, com objetivo de melhorar a experiência dos nossos usuários, estamos verificando novas soluções para que, assim que o requerente fizer o pagamento em PIX, o cartório receba a confirmação em tempo real.
Em conversa com o oficial registrador, fomos comunicados de que foi dado andamento à notificação tanto por correspondência, com aviso de recebimento enviada ao local, quanto por meio do deslocamento do escrevente notificador ao endereço informado para certificar a entrega da notificação. Dessa maneira, serão expedidas duas certidões, uma para cada modalidade de envio. Em breve, a senhora poderá fazer o upload das duas certidões.
Lamentamos muitíssimo o transtorno e nos colocamos à disposição da senhora em nossos canais de comunicação para outros esclarecimentos.
Sempre que necessário, acesse nosso chat online (na home da Central), nosso atendimento por WhatsApp ou telefone, nos seguintes números:******* e*******.
Certos de sua compreensão, agradecemos.
Atenciosamente,
Equipe Central RTDPJBrasil
*******