Encerrei os serviços e eles continuam cobrando
Resolvido
São Paulo - SP
15/03/2023 às 09:40
ID: 161043173
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEncerrei os serviços com eles após por meses eles não mandarem a fatura a tempo e ficar só recebendo emails cobrando fatura em atraso. Eles eram meus provedores de acesso. Possuiam controle sobre meu dominio e tudo e não conseguiam mandar o email com a fatura em data antes do vencimento! Após cansar de reclamar vieram com uma solução incrível.. pediram um email alternativo. Ai fiquei preocupada.. ou seja, nem eles confiam no próprio sistema deles, ou seja. quantos emails eu vinha perdendo de receber?
Cancelei o serviço, pedi cancelamento imediato, me informaram que como estava no meio do mes ficaria pago até o final do ciclo. Fazer a transferencia foi um parto, tive que contratar um especialista. Feito a transferencia antes de iniciar um novo ciclo entendi que tinha terminado e que fim, tinha e livrado deles. Não. comecei a receber emails de que não paguei a fatura.
Depois de entao achar um tempo para falar no chat eles vieram com uma historia de que eu tinha que ter preenchido um formulario. que até preencher o tal formulario que também nao recebi, eles continuavam cobrando. oras. cobrando sem fornecer o serviço porque afinal já estou ha 2 meses em novo provedor.
Absurdamente incompetentes e totalmente de má fé.
Parem de me enviar faturas. se não prestam mais serviços estão cobrando o que?
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Resposta da empresa
16/03/2023 às 14:41
Prezada Erica,
Agradecemos por ter entrado em contato conosco sobre o caso. Como informado em converrsa com o nosso Atendimento, verificamos que as suas faturas foram geradas e enviadas corretamente por e-mail. Adicionalmente, lembramos que a faturas sempre estiveram disponíveis para consulta no Console Cloud.
Esclarecemos que o processo de cancelamento dos serviços só pode ser concluído após a devida confirmação do cliente, como forma de proteção dos dados armazenados. Agora que recebemos a efetiva confirmação do seu pedido de cancelamento, encerramos o contrato de serviços, excluímos os dados armazenados e cancelamos as faturas em aberto.
Gostaríamos de nos desculpar por qualquer inconveniente. Nós valorizamos a satisfação dos clientes e estamos sempre buscando melhorar nossos processos para oferecer a melhor experiência possível.
Mais uma vez, agradecemos por ter escolhido a CentralServer como seu provedor de hospedagem. Ficamos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe CentralServer
Consideração final do consumidor
28/03/2023 às 08:25
A resposta enviada por eles aqui é para não aparecer tão incompetentes porque isso fica publico. Depois de brigar com eles as faturas cobradas indevidamente apos encerramento e transferencia do dominio, cancelaram a cobranca.
Logo se percebe que o sistema deles é pessimo... eles nao conseguem mandar a fatura para o email de dominio que estava registado com eles... Aliviada de nao te los mais como meus provedores de acesso.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
28/03/2023 às 09:59
Bom dia, Erica.
A título de esclarecimento, a CentralServer não atua, nem nunca atuou, como provedor de acesso. Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe CentralServer